本报讯 记者吴晓莹、通讯员冯伟报道：花368元买了双新鞋，没想到只穿了5天，鞋跟就出现了轻微掉色，鞋口出现了磨损。日前，温泉白茶村村民李女士遇到这么一件烦心事。

  2日，李女士在温泉路一购物广场购买了一双心仪的皮靴 ，不料，回家后只穿了5天，鞋子出现严重质量问题，令李女士恼火不已。

  7日，李女士找到商家要求退换，营业员表示自己无法做主，只能先请示老板，再把鞋子返回厂家修理。

  一个星期后，商家告诉李女士，厂家已经把鞋跟掉色的问题解决了，但鞋口磨损无法解决。李女士无法接受这一处理结果，又与商家协商不成，无奈之下，找到工商部门投诉。

  12315消费者举报中心接到投诉后，第一时间与辖区工商所取得联系。执法人员迅速赶到该购物广场，向商家宣讲国家关于产品“三包”的相关规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。”同时指出，在规定期限内为消费者换货，既是国家法律的规定，也是经营者应尽的义务。

  在工商人员的耐心调解下，双方终于达成了和解协议。商家同意为李女士更换一双新鞋，李女士对此调解结果表示满意。