近日，网民“华中第一泉”在咸宁新闻网上发帖抱怨：火车票退款到账时间太慢。他称，前天他在12306火车票官方上买了一张火车票，后来因为时间关系改签了，但铁路至今没有退款。

  这位网民不放心，便到咸宁火车站售票窗口问，售票员说退款需要20个工作日左右。他很无奈，堂堂铁路局肯定不会赖账，但效率让乘客难以接受。

  帖子一经发出，引起网民热议。网民“咸宁论坛”也认为退款的速度比较慢，而且退款后也没有相关回复。“冲击波A”表示，退款不及时，总让人放心不下，但他认为类似改签或退票情况在铁路上经常发生，相信退款不会有什么问题。

  网民“zxlfree”认为，按程序：票款肯定会退回到原来支付的银行卡上，但可能要经过铁道部相关部门层层处理，到账时间不确定，如果超过15个工作日没有收到退款，可致电铁路客服中心咨询处理：010-12306。

  6日，记者专门登录了中国铁路客户服务中心，“常见问题”中也有人提出相同疑问。

  客服中心回复称：可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，可咨询车站售票窗口工作人员；如果到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，该中心将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至银行卡。