到过通城县群众信访接待中心的群众，都有一个共同的感受：面对着工作人员的笑脸相迎，听着他们的轻声问候，看着他们认真忙碌的身影，喝着他们递来的热茶……如沐浴春风，打心里感到温暖。

　　而创造这股春风的通城县信访局，也因此被授予为“省级文明群众信访接待服务中心”、“全省和谐办信先进单位”。

　　这些荣誉是如何取得的？日前，笔者走进了这个舒适便捷、热情温暖的信访接待环境，感受这支全心为民、敬业高效的信访工作队伍。

　　用热情温暖来访群众

　　“我的事怎么办，总要有个答复。”12日清早，一位上访群众在接访大厅的大声吼叫吸引了我们。

　　“同志，你的问题我们正在与有关部门联系，将在一个星期内给你答复。”工作人员一边耐心解释，一边热情地递茶让座，让这位上访群众“火气”立即消了一半。

　　“每天上午是信访局最忙的时候，从清早开始就有群众来访，有咨询政策、申诉控告和反映困难的，有退休干部、个体老板和贫民百姓，也有怒气冲冲、愁容满面和哭哭啼啼而来的。”该局负责人告诉笔者，他们的接访原则是：对每位来访群众，坚持做到“三到位”，即：群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。

　　对此，该局出台了“六个一”接访方案，要求全体工作人员做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶润心、一番热情交谈、一身正气办事、一句好话送行，对能当场处理的立即答复，不能当场处理的按时限做好交转办或上报领导，争取让每一位来访群众解愁消气、满意而归。

　　银山社区部分群众因征地补偿问题，多次到县上访。因该问题涉及群众较多、历时较长，部分上访群众要求过高，致使信访事项一时无法解决，矛盾日益激化，事态逐步扩大。5月份，信访局将该事项列入“县级领导城市建设接访周”议题，由县委书记、县长带领分管县级领导，组织财政、交通、住建、国土、公安、司法和隽水镇党委政府等部门单位，提前预约信访群众，开展集中接访、现场对话、专题研究化解，使这起重大信访问题得到妥善解决。

　　“县级领导专门接访周”接访活动，不仅解决了部分信访群众“见领导难”的问题，还提高了县级领导接访工作效率，至今共接待群众来访878人（次），成功化解信访突出问题32件。

　　用真情为弱势群体解难

　　采访中，笔者了解到，该县信访局每名干部都有一个为弱势群体解难的故事，每人每年都要自掏工资千元用于帮扶贫困户，以及为困难信访群众付车费和饭钱。

　　贫困户张某被定为该局艾局长的联系户后，他经常下乡走访慰问。不仅送种子、化肥和生活用品，而且还资助其打井、建房，使其家的生活条件得到了较大改善。

　　原火柴厂职工廖某为“土搭工”身份，因单位在破产时没有为其缴纳养老保险而上访。该局在了解情况后，及时将廖某的情况上报县领导，并召集当地政府、社区和相关单位进行多次协调，在帮她缴纳养老保险的同时，考虑到其身患重病、生活困难，又帮她办理了低保、申请了廉租房。

　　虽然职权范围有限，但该局总是在为社会弱势群体呼吁奔走，千方百计解决他们的困难，维护他们的合法权益。根据不完全统计，自2012年以来，该局共帮助30多名下岗职工和困难群众解决了生产生活问题。

　　今年在帮扶四庄乡守仙洞村抗旱时，该局干部职工不仅与村民共劳动、同吃住，而且还挤出1万多元办公经费，帮助村里买回抗旱设备，使旱情得到及时有效控制。事后，群众风趣地说：“你们这样真情帮助我们，即使以后有问题要上访，我们也不好意思上门去了！”