“大娘，您留个号码吧，我这就与相关部门联系，及时跟进事态进展，到时会第一时间给您回复。”

日前，笔者在通山县信访局局长曹经久办公室看到，不大的办公室里挤满了上访群众，案前的他，正忙着接待信访群众。

“有事找信访局就能解决。”上访户徐某告诉笔者，他对曹经久充满信任。

采访中，笔者了解到，曹经久任信访局长之前，该县的上访量曾一度占到全市的70%，是全省信访、“非访”、越级访和重复访的大县。

“老百姓的事比天大，来了就要办好。”曹经久初任信访局长时给自己立的规矩，成了他的座右铭。他说，如果信访局仅满足于信访件的转办、交办、督办，而不能将信访件进行落实，信访局就会沦为信访材料的收发室。只有把“收发室”变成“直办室”，协调每一个信访件都能及时得到办理和落实，信访局才能成为群众的“信任局”。

曹经久是这么说的，也是坚持这么做的。他于2009年9月接任信访局局长的第二天，该县因计划生育问题被开除的教师吴某就组织多人到省委、省政

府门前拉横幅上访。他接到通知后，火速带领相关单位人员到现场劝访。早有准备的上访人员一见到他们就连推带搡起来。曹经久拨开众人，高调亮相：“我就是新来的信访局长，有什么问题我们回去商量，我保证会给大家一个满意的说法。”曹经久和风细雨般的劝导终于说服了上访者。之后，他把了解的情况向县领导汇报，果断提出“落实生活救济”、“帮助转岗创业”等多项建议，并逐项督办落实。事后，这位上访群众心悦诚服地说：“这样的局长，我们佩服。”

2012年11月，柏树下城中村改造项目建设中，某承建方老板强行拆除了洪某的私房，引起矛盾纠纷，多次调解无果。曹经久得知后，立即组织协调，最终促成当事双方达成共识，握手言和。

2011年5月，上访“刺头”詹某因对购买养老保险和实行工龄买断一事有异议，经人介绍找到曹经久。在随后的一年多时间里，曹经久带着詹某8次赴省、市相关部门协调。最终，詹某等10名职工获得了62.9万元的补偿款。詹某等人因此特意送来“体贴民心，为民解忧”的锦旗，以示感谢。

在该县信访局会议室的墙壁上，挂满了表彰牌匾和锦旗：“省级文明群众信访接待服务中心”、“全省信访系统先进集体”、“工作实绩优胜单位”……熟悉的人都说，这是对曹经久任信访局长4年来的工作肯定。4年里，曹经久撰写的信访笔记达40余本、360万字，接待的信访件无一“挂漏”，他也因此被评为“全国信访优秀督查员”、“全市学习型干部”、“优秀党务工作者”。

对于曹经久及所带团队身上诸多耀眼的光环，在他朴实的言语里，在他信访笔记的字里行间，在他身先士卒的行动中，笔者找到了答案。

“信访工作是党委政府联系群众的窗口，它承载着群众的艰辛、疾苦和对政府的信任与期盼。只有把群众当亲人，把群众的事当作自己的事，廉洁奉公，信访局就会成为干部群众的‘信任局’。”曹经久表示，将以更大的工作热情做好信访工作，为维护社会和谐稳定作贡献。