本报讯 记者王恬、通讯员张青波、孙翼报道：“非常感谢，希望县民政局一如既往地关心我们困难户。”20日，在嘉鱼县民政局信访接待室回访记录上，困难户殷慧英留下这样的话。

今年48岁的殷慧英，是官桥镇舒桥村6组人，患有高血压、糖尿病、直肠糜烂等病症，因常年治病花费十多万元，导致家庭贫困，家中八旬老母亲无人照顾，儿子正在读高中。

半个月前，殷慧英找到了县民政局群众说事厅，该局了解诉求后，主动对她进行约访。通过约访，该局相关股室工作人员与她面对面沟通，对她提出的贫困户救济、低保申请等方面问题，逐一解答，提出处理意见，同时对困难群众相关政策法规进行了宣传。

为做好信访工作，该局采取主动约访形式，及时掌握信访群众诉求，在民政部门能够解决的情况下，争取矛盾不上交，在征求双方意见后见面座谈交流，把矛盾“摊”到桌面上，拉近了距离，有效化解了矛盾。

今年，该局通过约访成功处理了75起信访事件，办结率100%。