客户服务中心是什么？国网通山县供电公司客户服务分中心（简称“客服分中心”）主任吉伦高说：“客户在心中，这是客服分中心的最高理念和最高境界”。

  不论是原来的城关供电所，还是现在的客服分中心，名称变了，但职能没有变；范围变了，但服务没有变。

  在这个岗位磨砺了十年的吉伦高，对此更是深有感触。

  一组数据见证了通山供电公司客服分中心的业务的不断扩大，也见证了客服分中心服务的不断深入：

  从2003年1.2万用户到现在的4万多用户，从2003年的38台公用配电变压器到现在的127台公用配电变压器，客服分中心服务的对象不断扩大，与之成正比的是，辖区内的用电客户对客服分中心服务的满意度也在不断提升。

  原来经常有用户排队上门找茬，现在，找上门来的，不是送感谢信就是送锦旗；

  原来拖欠电费的用户很多，现在欠电费的屈指可数；

  原来停电的现象时有发生，现在即使是迎峰度夏的高峰时期，也很少发生停电；

  ……

  这一切的变化，吉伦高把它归功于四个字：用心服务！

  如何在工作中提高服务的附加值，这是吉伦高与同事们一直致力于其中的方向，也是他们所有服务的出发点和落脚点。

  有两件事，是通山县供电公司客服分中心提升服务的缩影。

  2008年，客服分中心辖区内一家企业改制时，未考虑企业员工的家庭用电。由于这家企业是专用配电变压器用户，员工的居家用电全部接在企业的专用配电变压器上。该企业改制后，没有设立专用电工，3000多原企业员工用电费用日渐偏高。

  为此，员工的意见逐日增大，时间一长，上访的情况时有发生。

  客服分中心在得知情况后，结合当时的农网改造，积极向上争取近百万元资金，对这3000多用户进行建档改造，更换表计。

  在没有向企业要一分钱的情况下，两个月之内，客服分中心的工作人员跑遍每一户居民，上门宣传解释。3000多户居民自发地到客服分中心营业大厅排队，主动向客服分中心送去相关档案。

  该区域的用电改造完成后，3000多户居民的用电质量得到较大提高，用户的电费降到了正常水平。事后，这些用户敲锣打鼓、放鞭炮，为客服分中心送来锦旗。

  2013年7月初，通山县实验小学和实验幼儿园附近的小区，由于电压不稳，造成附近1000多居民用户用电出现问题。

  由于此项电力施工涉及三个单位，客服分中心在接到居民反映电话后，一家一家上门征求意见，同时结合实际拿出了三家单位都能接受的低电压改造方案。

  7月10日，客服分中心的工作人员进驻现场，从早上5点开始，连续战斗到下午5点，中午吃的是盒饭。经过12个小时不间断的施工，整个改造工程完工。

  事后，吉伦高说，对这样的民生工程，一刻都不能耽搁，一丝都不能马虎！

  事实证明，服务能够出生产力，服务也能出战斗力。

  通山县供电公司客服分中心自组建以来，针对新的管理模式，不断调整和适应新的运作形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，努力开创公司“十二五”发展新局面，以“你用电 我用心”活动为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象，供电服务能力、服务质量进一步得到提升。

  在供电服务上，通过95598工作站，负责受理全县用电客户的各类用电业务咨询、查询以及投诉、举报和故障报修等业务，对每个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件有落实，真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办”；在故障抢修上，通过24小时抢修值班室，负责辖区内低压客户资产的抢修工作，在第一时间到达现场，并现场指挥相关责任单位到达现场实施抢修；在业扩报装上，负责全公司10千伏及以上专变客户、分中心辖区内高低压客户（含居民）的用电报装以及低压新增客户的装表接电及用户工程的施工工作；在窗口管理上，实现了所有的窗口标志标识统一规范、窗口服务功能满足“一口对外”和“一站式”服务要求。

  “责任就是使命，我们的责任就是用心点亮万家灯火”！谈及为客户所做的一切，吉伦高用自己的一条工作信条铿锵作结。  （通讯员 邓东峰 记者 盛勇）