3000个停车泊位于2013年12月第四周前落实到位；每旬开展路灯设施巡查保养，及时配套跟进新建道路，确保主次干道路灯亮灯率达到98%以上；由市发改委承担的行政审批工作，一律24小时热线服务或投诉……

  11月24日，当“荆楚行”采访车驶入襄阳城时，车载收音机滚动播出的该市市直部门、单位的服务承诺便引起了我们的关注。

  入驻酒店，无论是翻阅襄阳日报，还是收看当地电视新闻，记者发现每天都有四、五个不同的部门和单位在媒体上公开晒问题、晒整改措施、晒整改时限，一股亲民服务新风扑面而来。

  “是啊，这一新风正在襄阳广大干部职工中掀起一场触及灵魂的‘革命’。”当记者与前来接受我们采访的省委常委、襄阳市委书记王君正谈起两天来的所见所感时，王正君对记者如是说。

  自今年6月以来，襄阳市在全市范围内深入开展“假如我是服务对象”的大讨论活动，引导各级党员干部站在群众立场，换位思考，体验群众苦与乐。

  王君正充满信心地说，伴随着大讨论深入展开，这场进一步优化全市政务环境、服务环境、发展环境的总动员，正成为襄阳学习贯彻党的十八届三中全会精神、努力开创全面深化改革新局面的强壮气场。

  换位体验

  把工作做到群众的心坎上

  “为什么同一件事情，干部与群众的认识差距那么大？”王君正说，如果在医疗事故中突然离开人世的是我们的亲人，我们的感受怎么样？如果是医生的亲人，又会感觉如何？

  从医疗事故说起，王君正娓娓道来，为我们揭开了“假如我是服务对象”的大讨论缘起。今年6月，他履新至襄阳不久，针对医患矛盾突出、信访维稳任务繁重等问题，市委决定首先在卫生系统开展“假如我是患者”大讨论。市卫生局组织市直9家医院的院长乔装普通患者，在市纪委行风监督员的陪同下，到各大医院交叉暗访。亲身体验挂号、检查、治疗、划价、取药等流程，查找不足，并撰写暗访体会。之后，针对在暗访中查找出的46个问题，卫生系统22723人参与“假如我是患者大讨论”525余场次，逐级组织演讲比赛，交流换位感受和心得体会。全市医疗机构掀起以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动和医疗责任事故专项整治活动，竞相为患者着想，改善服务流程，增加人性化服务。

  为解决困难群众找专家看病难的现状，全市卫生系统于7月启动“健康进社区”活动。市区各大医院对市区所有社区进行分片包干，在每个月的最后一个星期六，组织专家进社区开展义诊、咨询活动，普及卫生健康知识，密切医务工作者与社区群众的联系。

  卫生系统的变化，让襄阳市委、市政府深深感到，设身处地地站在群众的立场上思考问题、分析问题，时刻带着感情开展工作、解决问题，才能把工作做到群众的心坎上。

  随即，全市交通、人社、教育、工商、公安、城管等数十部门也深入开展“假如我是服务对象”大讨论活动，各地各部门各单位的一把手纷纷带队走上街头，进门入户，换位体验服务对象的感受，思考工作中的不足。   （下转第二版）