2003年前，“物业管理”这个词汇对咸宁人民而言，还是一个在电视中、在报刊上、在网络中观望的事物。随着御龙花园等楼盘在咸宁落户，一个个楼盘在咸宁拔地而起，物业管理已经深入到咸宁人民的生活中。

  10年过去了。咸宁人对物业管理适应得怎么样？记者随机走访了数家有些年头的小区。

  好服务赢了“钉子户”

  用御龙花园刘先生的话说，他对物业经历抗拒、满意两个过程。

  2005年刘先生在御龙花园购置了120平米的商品房，并于次年入住。

  “当物业找上门收物业管理费时，我心里很抗拒。”刘先生回忆，当时他就是想不通，自己花了几十万元买了套新房，凭什么还要按房屋面积交纳物业费。而在过去的20多年，自己跟着父母住在自家建的私房里，从来没有住房还要掏钱的概念。

  刘先生算了一笔账后更感到恼火，每个平米收0.5元的物业管理费，120平米就得交纳60元的费用，但这60元还仅仅是一个月的费用，一年就得720元，十年就得7200元。

  于是乎，刘先生成了“钉子户”——拒交物业管理费。物业公司员工上门收缴物业费时，刘先生把电视电灯一关，装作家里没人；物业公司打来电话时，刘先生把该号码设为拒接；物业公司好不容易守到刘先生出门，刘先生一句“有事忙，下次交纳”，就忽悠过去了……

  时间一晃又过了一年，刘先生慢慢理解了物业收钱的道理。“我们的楼道每天都有人打扫，小区的道路基本上看不到大块的垃圾，花草树木也有人修整，而且小区24小时都有保安巡逻，这些都要钱养的。”刘先生说。

  其实，让刘先生转通了念头还有一个故事。一天深夜，刘先生睡得正沉，忽然听到了室外有大声的斥责声，接着他看到数道手电筒的强光在自家窗户照射，一个人影慌张的从窗户边闪过。刘先生赶紧打开室灯，发现防盗窗已被剪破……“如果不是保安发现及时，我家都不知会出现什么情况。”

  第二天，刘先生主动找到物业公司表示感谢，爽快的将所有欠费全部交清。

  管理不等于“包管”

  咸安某小区的王先生则在感慨：我怎么没有刘先生那样的好运。

  在王先生眼里，他交纳的物业管理费与对应的服务极不相称。一个月才清扫一次楼道，小区里大块的垃圾没人清理，更不用说24小时巡逻保安，偌大的小区仅有两个保安亭有保安控制开关门。

  “物业收钱倒是挺积极，碰到问题就是不解决，这样的物业我们不需要。”王先生说。

  王先生也讲了一个故事。前不久，自家厕所堵塞导致污水横流，他第一时间就打通了物业公司的电话。电话说得挺客气，称工作人员正在忙维修，请稍后联系。王先生这一等就是一个多小时，在他火冒三丈之时，物管工作人员终于按响了门铃。工作人员问清情况后，一句话又让王先生直冒火。“疏通厕所居然还要40元，平时收我们的物业费都干什么去了。”王先生提起此事仍禁不住气愤。

  听完王先生的讲述，记者有疑问。“难道，我们的业主不清楚物业管理究竟该管点什么？怎样保护自己的权益？”

  诚然，该小区的楼道没人扫，垃圾没人管，保安较缺乏等状况确实不对，但连修个家用厕所都找物业就有些强求了。

  物业管理究竟该管点什么？其实，业主仅百度一下，就能理清头绪。根据物业管理条例，物业要管理的总共有大约六个方面，公用设施的维护、保洁、保安、绿化的养护、小区里的宣传以及一些特约性的服务，比如室内设备的维修，都可以办理，但是，特约服务都是要付费的。

  而业主们可以通过选举成立业主委员会来维护自身的权益。业主委员有4大功能：它能够选聘、续聘物业管理公司；能监督、审核各项经费的支出；能监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；并能充当业主与物业管理公司沟通的桥梁。

  巧妇难为无米之炊

  怎么才能搞好物业管理？其实，物业公司也有话说。

  “不是物业公司不想搞好物业，但巧妇难为无米之炊。”永宁物业公司负责人程中祥说，说穿了，就是缺钱。

  程中祥打了一个形象的比喻：搞物业，就是一个买卖的过程。物业公司提供的产品是小区的美丽、干净、安全、畅通、便捷，而业主就是购买产品的消费者。

  但在买卖的过程中，有消费者享受了物业公司的产品，却不愿意买单，他们认为小区的环境整洁、畅通便捷是天经地义的事情，并没考虑到其中要付出劳动和成本。

  部分消费者也意识到享受服务需要买单，但他们过去住私房、住单位福利房从来不需要掏腰包，如今要从荷包掏钱，有点不情愿，也有些不习惯，则能拖则拖，能赖则赖。

  物业管理费的拖一拖，赖一赖，则给物业公司带来了大麻烦。“物资消耗要钱，人员工资要钱，收不到钱，就只能裁减工作人员，降低服务标准。”程中祥说，服务标准降低又会导致更多业主不愿交纳物业管理费，这就形成了一个恶性循环。

  市房管局副局长陈建平对物业管理有着更深的思考。

  他认为，我市物业管理纠纷主要存在三类问题，一是理念更新，业主要增强花钱买服务的意识，物业公司要增强服务是商品的意识；二是商品房入住率低，目前我市新开发小区入住率不到50%，这也意味着50%的物业管理费无法收缴，致使物业服务水平降低；三是开发商与物业衔接不到位，很多开发商遗留的问题，却由物业来承担，这也导致双方间推诿。“针对这三类问题，我市正在着手解决。”陈建平说。