（上接第一版）说起“换位体验”，鱼岳工商所刚刚当了一回超市售货员的赵守军、戚红菊、陈铁梅感慨良多。就在几天前，他在中百超市换位体验时，见到这样一件事：一个60多岁的老人在买葡萄时，竟然把成串的葡萄一个个撕下来装进食品袋，要求售货员按照散葡萄的价格结算。按照店里规定，售货员没有同意，还反复作出解释。没料想，老人不听解释，竟然拿起货柜上的水果刀，当场将一名售货员头部砍伤。

  赵守军等人感言，企业经营中遇到的稀奇古怪事，比我们日常巡查、执法所遇到的难事怪事多得多。通过体验，我们觉得自己太幸福了，没有理由不做好现在的工作，没有理由不当好服务员。

  在优化服务中转变工商职能

  为适应市场经济的发展，全国工商部门正在加快转变行政职能。而嘉鱼工商局的做法是，坚持把转变职能体现在服务群众、服务发展的细节中。

  “工商部门真正为我们着想，我们以前在杭州、武汉都没有享受过这样的待遇。”提到县工商局，辰逸化工有限公司总经理屠惠敏赞不绝口。

  去年9月，辰逸化工落户畈湖工业园时，急需变更公司名称和经营范围，屠惠敏来到工商服务站，所长陈翔了解情况后，把所需材料一一列好，交给屠惠敏。“两天后，我早上9点递交材料，11点就拿到营业执照，真是太快了。” 屠惠敏回忆说，要是没有这个服务窗口，她就得跑40公里进城办理。

  原来，为服务项目落户园区，嘉鱼工商局通过“特事特批”，从省工商局获得授权，在潘家湾畈湖工业园建立工商指导服务站，开辟工商审批远程核准登记窗口，让园区企业足不出园就可办理工商全部业务。此举省内独一无二。

  近年来，嘉鱼工商局按照“简、快、优”的原则，不断简化和优化审批环节，办结时限一律由规定的15日缩短至5日。

  为培育农村市场主体，该局大力实施“七有”工程（每个村有一户专业合作社、有一支经纪人队伍、有一个订单农业项目、有一个农产品注册商标、有一个农村消费维权站、有一个农资规范点、有一个食品安全示范点），为农村经济发展注入新的活力。截止目前，全县发展农民专业合作社235家；拥有农产品注册商标54个。

  为提升本地企业市场竞争力，该局大力推进商标战略。如今，全县注册商标185件，其中，中国驰名商标1件，湖北省著名商标4件。

  商标就是市场。潘家湾蔬菜贴上“潘家湾”集体商标后，畅销全国。

  8月8日，烈日当空，嘉鱼城郊的“茅洲垴”葡萄园依然有许多游客在采摘葡萄。老板汪平峰告诉记者，县工商局不仅安排人员4天之内给他注册了“平峰农民专业合作社”，办理了证照，还亲自送上门。眼下，工商局正在为平峰农民专业合作社申报“茅洲垴”商标。

  “有了商标，我就可以发展系列农产品，并可以和周边群众一起借助商标闯市场了！”汪平峰憧憬地说。

  在解难帮困中塑造亲民形象

  “工商的同志真是好！”在潘家湾镇开副食店的郑藕枝说，“怎么都没想到，我一个农民，仅凭个私协会员证就可以同国企职工一样交纳社保了，并且享受国企职工同等社保待遇。”

  原来，为解决个体户“养老难”问题，嘉鱼工商局在报县政府批准后，与人社部门联合推出惠民措施：所有农民个体工商户，只要持有工商执照，可以同国企职工一样办理养老保险，并免收每年120元的档案管理费。同时，凡持工商执照者，去医院看病，免收挂号费，并享受体检半价优惠。

  据统计，全县已有1461个农民工商户凭工商执照办理养老保险；有7138人次凭工商执照享受免费挂号，共免费3.57万元；有924人接受体检，共免收18.48万元。

  “唯有情同手足地关心群众，群众才会把你当亲人。”嘉鱼工商局副局长聂东感言，近些年来，工商局已经形成“群众有难，工商必帮”的氛围，无论是生活上，维权上，还是发展上，工商人随叫随到，服务全天候。

  为解决基层群众“维权难”问题，嘉鱼工商局在82个村、12个社区、3所学校和2家医院设立了维权站。维权站选聘村里的老党员、老干部或有威望的人士担任负责人。

  2009 年被评为感动咸宁十大人物，并荣获湖北省消费者维权特别贡献奖的张秉涵老人，就是嘉鱼县官桥镇舒桥社区工商维权站站长，8年来，经他处理的消费纠纷案件达300多起，为村民挽回经济损失150余万元。

  “为提高维权效率，我们还推出了‘食品购假，工商先赔’制度。”嘉鱼工商局副局长李军说，如果群众买到过期、变质、假冒的商品，只要持有发票，工商部门一律可以先索赔给受害人。

  对于微小企业而言，“融资难”是阻碍发展的最大问题，对此，嘉鱼工商局从2011年起，积极开展“动产抵押贷款”，解除一批企业的燃眉之急。

  嘉鱼恒鑫脚手架制造有限公司已投产4年，但由于资金短缺，导致一条生产线停产。嘉鱼工商副局长彭河北得知情况后，上门服务，帮助企业办理动产抵押，一次性贷款2000万元。如今，企业重焕生机，产销两旺。

  据统计，仅今年上半年，嘉鱼工商就帮助17个企业解决了融资难问题，抵押贷款达1.2亿元。

  金杯银杯，不如群众的口碑 。在嘉鱼干部群众的心目中，嘉鱼工商人是“农民的好兄弟，企业的好帮手，发展的生力军。”

  采访结束时，李河生告诉记者：“当前，我们正在紧密结合群众路线教育实践活动，进一步做好满足群众需求的工作，更好地服务地方发展。”