7月28日，记者接到热线报料：通山银河谷漂流景区由于游客要求退票发生纠纷，有人被打伤。目前，警方已经立案调查。（见本报7月31日第二版）

  因退票发生纠纷，进而景区工作人员与游客大打出手，最终两败俱伤，实在是不该发生的一幕。特别是对于景区来说，无论游客退票是否无理，景区工作人员都不该殴打游客。否则，不仅有损景区形象，而且破坏全市旅游环境。

  2011年10月，重庆几名游客在凤凰古城旅游时因与当地人发生口角而遭到殴打，“打人事件”发生后，凤凰景区的游客数量急剧下滑。为此，凤凰景区老总专程赴重庆看望被打者，并通过当地媒体公开道歉。显然，通山景区打人事件，值得多方深刻反思。

  近几年来，连续几届“国际温泉文化旅游节”使咸宁的知名度和美誉度大幅提升。去年3月，咸宁市与青岛市、苏州市、丽江市三大知名旅游城市一道，成为首批全国旅游标准化示范城市。岳阳、九江、咸宁还签订了区域旅游合作框架协议，合力打造无障碍旅游平台。对于一个旅游业正在迅速成长的地方而言，“景区打人事件”无异于给火热的市场泼了一盆冷水，其破坏力之大，万万不可再小觑。

  环境就是品牌，环境就是竞争力。旅游业是一项对环境依赖程度很高的产业，环境质量的高低会对旅游业产生显著的影响。而事实上，优良的软环境比硬环境更能吸引游客，留住游客。

  这就要求，各地在加强旅游硬环境建设的同时，要高度重视旅游服务质量的提升。其中，在景区管理上，要多考虑游客的利益，不断提升游客的满意度，让游客真正体会到“景区如家”的感受。

  希望银河谷漂流景区打人事件尽快有个理想的处理结果，也希望其他景点引以为戒。