本报讯 记者刘晖、通讯员刘金艳报道：24日，患者赵女士在市中心医院同济咸宁医院门诊大厅的患者满意度调查评价器上对医院的服务投上了“满意”的一票。通过网络对医院窗口服务、门诊医生、住院服务、医院总体工作进行评价，是该院推进行风建设，完善医疗服务的又一新举措。

  医院服务好不好，患者说了算。以前，人们对医院的评价都只能是口口相传，如今，为畅通评价渠道，更好地倾听患者的心声，以此完善医院的各项医疗服务，医院在这次民主评议政风行风活动中开通网络评价系统，任何一名来医院就诊的患者，只要在患者满意度评价器上输入自己的就诊号，随时随地就能对医院的各项服务工作进行“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个等次的评价。

  王女士刚从妇科看完诊，对就诊医生熊煜的服务非常满意，高兴地在满意度调查评价器中“门诊满意度”评价窗口输入了医生“熊煜”的名字和科别，并投上“非常满意”的一票。记者在此评价系统看到，共有“窗口满意度”、“门诊满意度”、“住院满意度”、“医院工作总体评价”四个评价窗口。打开每个窗口都可以清晰地看到以往患者对医院各项服务做出的评价，电脑对满意度自动进行统计。在对医院工作总体评价栏内，有12名患者的评价，满意度显示为“91.67%”。

  自7月份开始，医院相关负责人告诉记者，医院在门诊大厅、住院结算中心安放了两台患者满意度调查评价器，方便门诊患者、住院患者及时对医院的服务做出客观的评价，督促医院不断完善服务，提升医疗水平。同时，医院在门诊挂号收费窗口、住院收费结算窗口、医保农合结算窗口还安放了电子评价器，市民能对医院的窗口服务当即做评价。这些评价渠道一方面可以真实直接地听到群众的医疗需求，同时对医务人员来说也是一顶“紧箍咒”，时刻提醒自己，服务一定要让患者满意。

  在住院收费结算窗口，记者见到了类似银行服务窗口的满意不满意评价器。“你好，请对此次服务做出评价。”一位在此进行住院结算的患者听到评价器的提示后，按下了“满意”的按键。

  住院结算中心负责人毕娥子告诉记者，窗口每名工作人员每天业务量在200笔至300笔，繁重的工作量使工作人员不能时时保持良好的工作状态，但自从安放了满意度评价器以来，大家的工作热情高涨，语气更亲和了，服务更细致了。

  为加强对医院各项工作的督促，提升医院服务品质，医院希望广大患者能踊跃参与到对医院满意度评价的活动中，为医院跨越发展建言献策。