前不久，爸爸在商场里买了一件短袖衬衫，穿了没几天，衣服的缝合处就裂开了，线头露出来，十分难看。爸爸很生气，于是拿着票据，找到了商家，要求退货。

  售货员倒是很热情地接待了我们，仔细地看了衣服，并问了详细情况，最后解释道：“产品质量绝对没有问题，可能是人为因素造成的。而且这款衣服推出这么久，都没发生任何质量问题。如果有什么疑问，可以找相关部门解决。要是真的是质量问题，我们一定会给予合理的赔偿。”

  爸爸说：“人为因素是绝对不可能的，因为我在穿着时，并没有人为因素的损坏，是衣服本身的问题。虽然衣服只有几百元，但问题就不是几百元的事了，这关系到产品以及商家的信誉。”

  在商场负责人的陪同下，我们来到了工商管理局，工作人员鉴定认为，导致衣服受损的并不是人为因素，衣服本身的质量也没有问题。衣服破损是一个意外，希望我们协商解决。

  后来经过协商，商场负责人说：“我们愿意帮你们退掉，并在本商场选择等价商品，你们是否愿意接受此条件？”爸爸表示同意，选了一款等价衬衫，高高兴兴地离开了商场。