被困电梯时：很多市民会求助消防，或者小区物业工作人员直接进行援救。市质监局特种设备科科长陈伟表示，其实请电梯维保单位进行专业的处理才是最好的办法，“维保人员的处置更为专业，更能保障市民的安全。”

据陈伟介绍，《特种设备安全监察条例》中规定，接到电梯故障的通知，电梯的日常维护保养单位应当立即赶赴现场，并采取必要的应急救援措施。“一般要求维保单位在半个小时以内赶到现场。”

电梯“溜梯”时：市民切莫惊慌、冷静处理。应手抱头部，蹲在原地不动，等待电梯禁止后，再行起立，可利用轿厢内设警的报按钮或电话进行呼救，按照规定，警铃可通到值班室，24小时都有人值班，并要求维修人员在半个小时内到达现场；轿厢和井道通风良好，空气充足，电梯设有多项保证乘客安全措施，请耐心等待救援；切勿试图通过其他危险方式离开电梯，更不要强行打开电梯门。

电梯“夹人”时：相关管理人员应保持轿厢及门轨道清洁，不要乱丢杂物，尤其是装修时的水泥、沙粒等；不要无故踢门，以免层门损坏；不要试图用手、脚或者拐杖、棍、棒等物品阻止轿厢门的关闭；不要拔撬、倚靠层门打闹；应该快速出入电梯，不要与他人在电梯门口谈话或者逗留。

市民在呼叫电梯时，不要同一时间按上下方向的按钮；在乘坐电梯时，禁止拍打、敲击或者用硬物触打操作面板；不要在轿厢内蹦跳；不要长时间停留在轿厢出入口处；不要乘坐超过额定载重量的电梯。