3月1日，新版《快递市场管理办法》正式实施。根据《邮政法》及《快递市场管理办法》相关规定，在包裹包装完好无损的情况下，收货方应先签字再当面开箱验货；只有在包裹外包装有明显破损、污染，或快递单上明确标注“易碎品”时，应当告知收件人先验收内件再签收。

  不少市民致电本报反映，快递送到后因收件人不在而请人代签，甚至快递员自己签收的情况也存在。有的市民认为，在邮件签收中，草签、简签、照片签收都是不合法的。收件人委托他人代签，快递员必须验证代签人身份，并由代签人签署自己的姓名并批注与收件人的关系。快递员私自代签收件人姓名，一经举报查实将严肃处理。

  新规中除了对签收环节作出具体规定外，还进一步加大了市民收发快递的权益保障。

  邮寄快递的人都知道，在快递单上，有一栏标注“是否保价”。大多数人认为保价会多出额外的费用，所以很少有人愿意主动保价。当物品丢失时，市民很难“讨”回属于自己的正当权益。新规的实施，对市民而言，还有一个很大的亮点：不少快递企业上调了未保价物品的赔偿标准。

  “快递损坏和遗失，是消费者最常遇到的情况。过去由于相关法规对赔偿额度界定不明确，导致大量快递企业参照一般根据邮件的损毁赔付上限——即运费的3倍赔付。”相关负责人表示，而依据新办法，快递企业要按照与用户的约定价格，予以赔偿；如果没有约定的，则按照货物到达地的市场价格赔偿。而快递公司透露，目前大多数的快件都没有保价约定。

  市邮政局提醒，为了避免不必要的损失，市民在寄送贵重物品时，应选择正规快递公司，并事先进行保价，以减少意外损失，发生意外应在一年内提出投诉索赔。

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  12305为您挽回损失

  据省邮政管理局数据，去年我省邮政共收到3427件有效申诉，为消费者挽回经济损失39万元。省邮政业消费者申诉受理中心提醒，用户在与快递企业发生服务纠纷时，若对其处理结果不满，我市市民可拨打027-12305申诉热线反映，或咸宁市邮政监管部门电话：0715-8898000。