在中石油昆仑燃气有限公司咸宁分公司客服中心的资料室里，有一份特殊的用气档案。说其特殊，是因为档案里记载的用户，都是聋、哑、残、老人群，分类之细，记载之详细，让看过这本档案的人，过目不忘。

  自2007年进驻咸宁以来，天然气广受市民欢迎，申请的市民众多。除了走正常的程序，前往申请用户的家里查看安全情况，细心的工作人员还发现：在申请的人中，不乏一些生活能力不太健全的人。

  翻开该档案，只见一页页记载着客户的信息。“李喜志，家住福星城X栋XX室，聋哑人……”、“王晓怀，家住体育路xx号，腿部残疾……”

  “天然气的使用就是便利市民，对于这些更需要便利的人来说，我们更应该把贴心的服务带到他们的身边，让他们感受到生活的美好。”该客服中心相关负责人李金国说。

  受理申请、上门服务、开通、办卡，该客服中心为他们做了基础的安全教育、保障工作后，开始着手如何维护，加强服务，让自己的服务更好地服务他们。该中心的工作人员特地把特殊人群从众多档案中挑了出来，对这个群体格外关注。

  “日常的维护就不说，肯定是比平常的家庭会多一些关注和关照，此外，宣传量还要加大。”李金国讲述，有时候碰到一些聋哑人士，他们讲起安全常识，已经不是一遍两遍就能让他们明白的，直到他们弄清楚用气安全常识。工作人员为此付出的耐心与爱心可见一斑。

  该中心每年都会进行一次用户满意度调查，广泛收集客户在用气方面的意见和建议。每到此时，工作人员总能收到这些特殊用户的高度赞美。“我们的服务，一旦开始，就是只有起点、没有终点的行业，我们也会尽量做到让每一个客户满意。”该客服中心工作人员如是说。