崇阳县金塘镇刘某在县城某小区预订了五楼住房一套。合同签订后，刘某向开发商预付了购房订金10.38万元。到交房时， 刘某所订的五楼住房实际变到七楼, 双方为此发生纠纷。刘某多次要求开发商调到实际高度楼层遭到拒绝，无奈之下，刘某一个电话打到了工商12315投诉。

  受理投诉后，崇阳县工商局立即组织人员进行调查。经查：刘某预订了一套五楼502号住房（期房），预订时，开发商告诉刘某，因底层有半层车库，所订房子实际高度是在第五层半上面。期间，开发商就通知刘某签正式购房合同，等一切手续办好后，开发商又告诉刘某，五楼502号房实际是第七楼高度的房子，刘某觉得开发商是种欺骗行为，拿出所签购房合同与开发商理论，要求退还预订房屋款。

  开发商给出的答复是下面一层是车库，二楼上面还有一层是二楼B层，于是，502号房实际楼层是第七楼层高度的房子，拒绝退给刘某房屋预订款。

  经工商执法人员多次协商、调解，最后双方达成协议，由房产公司全额退回购房预付款10.38万元，维护了消费者的合法权益。