2012年工作回顾

  2012年，崇阳县消委会在县委、县政府的高度重视下，通过各成员单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容，发动广泛，重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象，既培养了消费者正确健康的安全意识，又增强了消费者的自我保护意识，使消费维权的意识深入人心。

  ——创新维权新机制，有效化解消费纠纷

  2012年，县消委及各成员单位全年共接待消费者咨询3560人次，受理和处置消费纠纷372起，帮助消费者挽回经济损失125.5万元，移交相关部门查处76件，有力地维护了消费者的合法权益。县工商局开展“食品购假先赔”工作，建立受理、认定、赔付、案件查处工作程序和工作管理制度，形成购假先赔、立案查处的工作机制。全年，共办结“食品购假先赔”申诉35件，赔付金额956元，已立案35件，结案27件，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。

  ——完善消费教育网络，推进农村消费教育工作

  一是县消委成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工作。确定崇阳县白霓中学和实验小学为中小学校消费教育基地试点单位；在石城镇八一村建立了崇阳县第一个“新农村消费维权教育基地”；在全县16个农村食品安全消费维权监督站点和15家商（市）场、社（景）区、学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。二是组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。目前已有包括工商、质监、物价、司法、教育、农业、烟草、卫生、食品药品监管等部门和行业的15名相关人员加入到“宣讲团”，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。自12年初“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动20次，受教育人数达5000人之多。三是制订年度消费教育工作计划。充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。

  ——积极开展，上下联动，活动缤彩纷呈

  一是开展十万消费者评诚信活动。县消委会联合县文明办，组织开展了消费者手机短信、电话投票评选消费者满意单位、满意商品活动。通过下发评选通知和评选办法，全县共有9万多消费者参与了投票，经过县文明办和消委成员单位开会评审，最后确定13家消费者满意单位、3家消费者满意商品。二是县消委会召集各成员单位开展了不同形式的大型现场咨询宣传活动。活动中，县消委会19家成员单位、3家电信企业向消费者提供了内容丰富的咨询服务和法规宣传。制作竖立的20多幅大型落地宣传版，用鲜艳活泼的大版面，把消费常识、维权常识和消费警示展示出来，让参与活动的现场市民得到更多的消费指导。据不完全统计，现场活动接受群众咨询1985人次，发放各种宣传材料共约5000多份，参加现场咨询活动的群众超过1万人次。三是集中销毁一批假冒伪劣商品。3月15日现场焚烧假烟1500条、假酒240瓶、过期变质食品3.8吨、劣质肥料5吨，切实维护了消费者的合法权益。

  2013年工作展望

  2013年，崇阳县消委会将以“消费与节俭”为主线，坚持“领导重视、主题突出、内容丰富、形式多样、弘扬先进、彰显影响”的原则，充分发挥消委组织桥梁作用和社会监督职能，积极倡导安全、科学、健康、文明的消费理念，切实维护消费者合法权益，为建设幸福美好新崇阳营造良好的消费环境和舆论氛围。主要抓好以下几件事：

  一是以完善12315信息化网络体系为重点，健全对外维权网络，畅通多渠道维权方式，及时处理消费者申诉、举报，依法查处侵害消费者权益的违法案件，切实保护消费者合法权益；进一步巩固提高12315网络平台规范化运用水平和能力，加强12315数据分析中心的建设和运用，继续做好数据统计工作，科学分析消费维权和商品服务监督中的难点、热点问题，有针对性地提出意见和建议，按照规定程序适时发布消费警示，不断提高12315事前预警和防范能力，为行政执法和消费引导等工作提供重要依据。

  二是对全县供电、供水、通信、银行、医院等公用企事业单位，在消费者中开展价格收费、公平交易、对外宣传、诚信服务、争议解决等方面进行调查，以县城、农村消费市场的消费安全为重点，县消委会组织有关部门开展重点区域执法检查，严厉打击无照经营和制售假冒伪劣商品行动。开展送法律、送宣传、送服务到乡村、街道、社区。现场设消费咨询、消费投诉，散发相关宣传资料。进一步提高活动的针对性和有效性。认真落实牵头和协调工作，集中力量突出重点，加强食品生产安全监管等工作，广泛动员社会各界积极参与消委维权活动，引导消费，进一步唤醒全社会的安全意识和维权意识，为争取社会各界的关心、支持、理解、参与创造更加有利的条件。

  三是加强与各相关部门、协会以及新闻媒体等单位的协作和配合，建立健全消费维权信息通报制度，充分发挥各协会、电视台、广播电台、报刊等媒体的舆论导向作用，有效形成消费维权合力，努力营造良好的消费环境，积极推进消委工作的蓬勃发展，为“建设幕阜山区经济强县，打造美丽富饶新天城”做出新的更大贡献！