本报讯 记者刘子川报道：日前，赤壁市民朱女士到该市某银行西湖支行存钱，存12000元，却变成了15000元。柜员来电要求“还钱”，并威胁“冻结账户，直接划账”。为此王女士前往银行，坚持要个合理说法。

原来朱女士来到该银行准备将12000元存入存折。由于当天办理业务的人非常多，等到朱女士办理业务时，柜台员工多给她存入了3000元。因为还赶着去办事，朱女士存好钱也没留意，就立刻离开了。

事后不久，银行工作人员付某打来电话，要求“还钱”。朱女士当时有事，表示晚上再联系。之后付某发来恶言短信，短信中还强硬表示：我们有规定，错了可以在账上作差额扣回。

对方粗心出错，自己反倒挨骂。对此，朱女士非常气愤，找到该支行行长投诉，并将3000元返还。银行当即向朱女士道歉，表示“批评教育付某，扣除奖金。”，并给予朱女士500元精神损失费。

点评：工作中，难免出现差错。关键是，要知错就改。付某出现了一点小失误，若是平和地与客户交流，没有过激的言语，小事也就化了。这也提醒大家，工作要认真对待，办事要心态平和，以服务者的态度对待客户，切不可鸭子死了嘴巴硬。否则，别人不高兴，自己也难受。