赤壁市供电公司有个赤马港供电所女子营抄班，多次受到上级表彰。

  该女子营抄班现有14人，负责新城区、杨家岭、黄龙三个片区共34000多用电客户的电费收缴和用电业务咨询、受理及抄表等工作。她们是怎样赢得上级和用户赞誉的呢?5日，记者深入实地采访，寻求答案。

  一枝一叶总关情

  有一天，用电客户何大鹏来到赤马港供电营业所营业厅交电费。当他看到7月份用电量为1500千瓦时，并要按阶梯电价收取电费，顿时大发雷霆，先是一口咬定抄表员抄错了电表止码，接着又认为电费收高了。

  见此情景，供电所负责人给何大鹏端了一杯水，先让他平静下来。随后，耐心解释当前正在实行的阶梯电价政策。

  抄表班立即安排抄表员跟用户一起到现场核实。数字显示，电表止码没有抄错。这时，何大鹏才心服口服交清了电费，满意地走了。

  这事还没有完。抄表班工作人员了解到何大鹏一家三代人住在五层楼的私房里，夏天用电量确实高。按国家相关政策，他家可以申请报装“合表用户”，这样一来，电费将比原来少不少。抄表班主动派人帮助何大鹏申请办理“合表用户”的手续。事后，何大鹏感动不已。

  接下来的一段时间，赤马港供电营业所女子营抄班为与何大鹏类似的300个用户办理了“合表用户”。

  有话好好说

  去年10月份的一天，一采石场的陈姓女用户提着烧坏的电表来到赤马港供电营业所营业厅，说是上个月生意不好，没有用电。

  电表烧坏了，就看不清用电止码。而稍有用电常识的人都知道，用电超负荷才会烧表。营抄班收费员吴雅琪耐心地跟她解释，根据用表合同，这种情况有两种交费方式：一是按前一年同期用电量交费，二是按当年前6个月用电量的平均值交费。但陈女士认为这是霸王条款，和吴雅琪争吵起来，并用手将吴雅琪推了一个大趄趔，吴雅琪委屈得哭了。

  看到这种情况，营抄班副班长袁霞赶紧把陈女士拉到一边，一接近她，就闻到她身上一股浓烈的酒气。袁霞对她说：“都是女同志，有话好好说，电费也不是单方面说了算，都要有依据。”

  接着，袁霞跟她耐心地解释，电表烧坏如何界定用电量是有合同条款的，这是政策，对任何人一视同仁。袁霞还让抄表员跟陈女士到采石场考核用电量，结果根据平时和当天的考核，该采石场基本上天天在生产。

  最后陈女士觉得理亏，主动补交了电费。 

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