本报讯 记者柯敏报道：日前，省旅游局、清华大学首次联合发布的“湖北省游客满意度调查”结果显示，我市游客满意度综合指数在17个市州排名中位居第七，其中在大环境、公共服务、星级饭店、社会住宿、旅游餐饮和休闲娱乐等要素方面名列前三；赤壁市名列全省县市区第3名。

  去年7月，经省政府研究同意，省旅游局委托清华大学作为第三方调查机构，采取抽样问卷调查的方式，在省内各市州的主要旅游景区随机抽取6000名游客开展调查，再按照国际通行的民意调查满意度计算方法，对相关因素进行赋值加权计算，最后得出游客满意度各项指数。调查结果显示，全省游客满意度综合指数为76.8分（满分为100分）。

  我市的游客满意度总体上处于较高水平，超出了全省《质量发展纲要（2011-2020年）》所提出的“生活性服务业顾客满意度达到75分以上”的要求。

  分市州来看，我市与宜昌、荆门、十堰、武汉、随州、仙桃和黄冈共同进入前八，在游客满意度排名中名列第7；前八名城市的满意度综合指数分别为82.4分、79.4分、78.5分、78.1分、77.9分、77.8分、77.7分和77.6分。从县市区来看，全省旅游县市区排名前十的依次是红安县、京山县、赤壁市、麻城市、秭归县、夷陵区、钟祥市、丹江口市、黄陂区和大冶市。

  据了解，来咸游客特别是自助旅游者，对我市旅游购物、住宿、餐饮等企业在服务价格、服务环境、服务质量方面的意见相对集中，与排名前三的宜昌、荆门、十堰相比，在列入调查的十大要素指标中，游客仅对我市旅游景区建设方面的满意度相对偏低。

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游客满意度十大构成指标

1.旅游大环境：主要包括本地旅游目的地形象、环境卫生、居民友好程度、城市间旅游大交通、公共厕所、社会治安等项目。

2.公共服务：包括旅游市场秩序、旅游信息发布、旅游集散中心、旅游咨询点、景区周边秩序、游客休憩设施、旅游网站、旅游投诉系统、突发事件应急系统等项目。

3.旅游景区：包括景区吸引力、游览导向标识、景区公共厕所、无障碍设施、安全和卫生管理、客流量管理、景区讲解、工作人员、门票价格等项目。

4.旅游星级饭店：主要包括硬件设施与相应星级匹配情况，客房、餐饮、大堂、商务、娱乐等设施及服务、安全管理、卫生状况、旅游信息提供以及服务人员等项目。

5.旅行社：包括品牌信誉、游览线路合理性、合同履行、购物安排、另付费项目、旅游客车服务、导游服务等项目。

6.旅游交通：包括城市内部交通道路状况，出租车、公交车、旅游专线车以及长途车船服务，汽车站、火车站、机场、码头、景区停车场秩序，交通引导标识等项目。

7.社会住宿：指各类非旅游星级饭店的住宿设施，包括卫生状况、安全管理、客房设施、旅游信息提供、服务态度、住宿价格、上网服务等项目。

8.旅游餐饮：指各类旅游者就餐场所，包括就餐便利性、餐厅环境、卫生状况、餐饮特色、服务态度、商家诚信、发票提供等项目。

9.休闲娱乐：包括文化品味、地方特色、娱乐内容是否丰富、价格是否合理、商家诚信、发票提供等项目。

10.旅游购物：是指旅游者主要购物场所的旅游商品种类、质量、特色和价格，旅游商品销售和推销方式、服务人员、商家诚信、发票提供等项目。