本报讯记者王恬、通讯员段曼、铁山报道：“今天上午，我们这儿水压不够，几十户居民停水了，我给‘格格’拨了一个电话，不到一小时就派人来修理了，现在有水用了。”16日，嘉鱼县鱼岳镇北街社区的王先生感慨道。

据悉，为创新社会事务管理，快捷高效地服务群众，嘉鱼县按“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则和每格300户左右标准，将城区划分为137个网格，配齐了137名“格格”，区域内所有主次干道、背街小巷、公共场所、企事业单位、居民小区全部纳入网格，实现了“社区有网，网中有格，格中有人，人尽其责”的网格化服务管理。

社区“格格”们至少每日对所辖网格内区域巡视1至2次，每月对重点管理、服务对象上门一次，每季度对所辖网格居民上门服务一次。属于一般性的工作，“格格”们现场处理；属于协调性的工作，“格格”们现场受理，带回社区交相关部门集中处理；属于突发性的工作，“格格”们第一时间奔赴现场，第一时间上报社区和镇政府；属于审批性的工作，“格格”们将收集整理信息资料逐级上报审核、审批，并第一时间将办事结果向居民反馈。

同时，社区还通过公布网格管理责任图、发放便民服务卡、公布服务电话等方式，及时汇总社情民意，掌握群众的思想动态和现实需求，明确服务重点，切实提高服务的针对性。