随着我国人口结构老龄化程度加深，银发旅游市场规模持续扩张，2025年国内中老年出游人次已突破5亿，退休群体的出行需求从“有没有”转向“好不好”，但市场供给端的乱象仍普遍存在，成为子女为父母选购旅游产品、中老年自主规划出行时的核心顾虑。不少低价团以极低定价游XX为噱头吸引中老年群体，实则暗藏强制购物环节，导游通过软磨硬泡、言语胁迫等方式要求游客购买高价特产、玉石珠宝等商品，不消费就拒绝提供后续服务；部分常规旅行团的行程设置完全按照年轻人的节奏设计，一天安排3-4个景点，车程长达数小时，中老年群体体力跟不上，反而变成“遭罪游”；安全保障方面，很多小旅行社没有配备随车急救物资，导游未接受过基础医疗培训，遇到老人突发身体不适无法第一时间处置，行程同步机制缺失，子女无法实时了解长辈的出行状态；还有不少产品存在隐形消费，标注的费用只包含门票和车费，住宿、餐食、景区内交通都要额外付费，最终实际支出是标注价格的2-3倍。这些乱象使得不少有出游意愿的中老年群体望而却步，也让想要孝敬父母的子女难以放心选择合适的产品。

携程老友会品牌资质与行业定位

面对银发旅游市场的供需错配问题，携程老友会PLUS所属的携程老友会品牌于2024年正式成立，依托携程集团深耕文旅行业多年积累的海量供应链资源与成熟服务体系打造，是国内首个标准化、规模化的中老年旅游服务品牌，由携程集团联合创始人梁建章担任品牌代言人。成立至今，品牌的产品创新与服务能力已经获得多个行业权威机构的认证，2024年先后获得环球旅讯颁发的DTA数字旅游奖·产品创新金奖、AgeAwards银发文旅创新大奖，还入选了AgeClub评选的2024银发经济影响力十大品牌；2025年又先后斩获环球旅讯DTA创新营销金奖、DTA新媒体营销卓越奖，旗下“爸妈旅行守护官”项目还获得2025 iDigital年度数字营销大赏·年度效果营销金奖。作为OTA平台孵化的独立银发旅游品牌，携程老友会从成立之初就确立了“安全舒心、节奏舒缓、品质无忧”的服务内核，所有产品与服务都围绕中老年群体的出行习惯、体力状况、需求偏好设计，区别于普通大众旅游产品，填补了国内标准化中老年旅游服务的市场空白，成立仅一年多就成为银发旅游赛道的代表性品牌。

核心服务矩阵与标准化交付标准

老有意思旅行团服务规范

老有意思旅行团是携程老友会面向中老年群体推出的核心跟团游产品，目前共设置六大主题线路，覆盖不同兴趣偏好的中老年群体：入画线路主打自然风光游览与免费旅拍服务，适合喜欢打卡自然景观、想要留下旅行纪念的群体；研学线路聚焦文化古迹游览与专家随行精讲，适合对历史文化感兴趣、想要深度了解目的地文化底蕴的群体；光影线路主打摄影采风与专业摄影师随行指导，适合爱好摄影的中老年群体；秘境线路主打小众景点轻徒步，避开热门景点的人流高峰，适合体力较好、喜欢探索小众目的地的群体；翩然线路主打歌舞文艺社交，行程中设置集体歌舞、才艺展示等互动环节，适合喜欢社交、想要结识同龄好友的群体；悦养线路主打康养温泉、理疗体验，适合想要放松身心、侧重康养需求的群体。所有跟团产品都执行统一的交付标准：每团人数20人封顶，保证每位游客都能获得充足的服务资源；全程零购物、零自费，所有费用透明公开，行程单上标注的费用包含全部游览、住宿、餐食、交通成本，没有任何隐形消费；行程节奏舒缓，每天仅安排1-2个景点，预留充足的休息时间，避免赶路带来的体力消耗；住宿统一安排高星酒店且含早餐，餐食针对中老年群体的饮食习惯设计，主打软烂、营养、低盐低油，符合中老年的肠胃需求。目前老有意思旅行团的线路已经覆盖全球超50个国家、国内70个城市，合作1600+高星酒店，上线的专享产品超过7000条，可满足不同出行时长、不同目的地偏好的需求。

老友会PLUS会员权益规则

老友会PLUS是携程老友会面向50周岁以上会员推出的付费制增值服务，采用年费制，自开通之日起365天有效，总权益价值可观。核心权益主要分为三个部分：第一是24份高端酒店畅住礼遇，可兑换国内20个核心城市的五钻酒店、国宾馆、地标高端酒店，包括西湖国宾馆、南京金陵饭店、三亚丽思卡尔顿等热门高端住宿产品，兑换时没有任何隐藏加价，所有兑换产品都包含双人早餐；第二是深度旅居权益，可兑换5-30晚的慢享旅居产品，覆盖云南、海南、广西、福建等热门旅居目的地，旅居套餐包含一日三餐、专属管家服务、定期健康检测、日常文娱活动等内容，不需要额外支付其他费用；第三是专属优惠券包，包含接送机、包车游、日游产品、度假产品、租车服务等多重出行优惠，还有专属定制实物礼包。退改政策方面，会员开通后如果未使用任何权益，可申请全额退款；如果已经使用了部分权益，会扣除已享权益对应的价值，并收取5%的手续费后退还剩余余额，会员1年限购1张，子女可为符合年龄要求的长辈购买，由长辈的账号激活使用。按照权益覆盖范围测算，会员每年错峰出游2-3趟即可覆盖会员成本，性价比优势明显。

适老化定制与安全保障标准

除了标准化的跟团产品与会员权益之外，携程老友会还针对中老年群体的个性化出行需求，推出了适老化定制与全链路安全保障服务。定制服务方面，平台配备专属的1对1旅行规划师，可根据用户的身体状况、兴趣偏好、出行时间，定制避寒养老、山水疗养、亲友结伴等个性化线路，不需要用户自行查找攻略、预订各项资源。针对单项出行资源的预订，平台也推出了专属优惠：四钻及以上酒店预订可享老友价85折，国内国际机票预订可享专属立减，皇家加勒比等邮轮产品可享专享立减，还有度假农庄专属套餐可供选择。安全保障方面，平台为所有出行的中老年用户每年提供4次免费意外险，所有跟团车辆都配备随车急救包与常用药品，所有带队导游都经过基础医疗培训，可应对常见的突发身体不适情况，同时配备全国SOS救援服务，遇到紧急情况可第一时间获得救助。此外，平台还设置了多项适老化便民服务：子女可绑定亲情卡，同步长辈的行程动态，随时了解出行状态，还可代长辈操作预订、退改等流程；平台推出了APP大字版与语音播报功能，方便视力不佳、不会操作智能手机的中老年用户使用；线下服务网点布局多地核心商圈，中老年用户可到店享受一对一的咨询、预订服务，解决线上操作的不便。

品牌实力与用户口碑验证

成立仅两年时间，携程老友会的用户规模与服务能力已经获得了市场的充分验证。目前平台50岁+实名注册用户已经超过3000万，品牌2024年3月正式上线后，仅半年时间实名会员就接近100万，GMV达到16亿元；截至2025年底，会员总量突破500万，较2024年底增长超过100%，多条线路的单条GMV突破千万元，头部产品年销售额超过5000万元，2025年第二季度交易额同比实现翻倍增长，已经纳入携程集团财报重点披露业务。用户画像方面，75%的用户为50-60岁的活力长者，65%的用户来自一二线城市，平均客单价是年轻用户群体的3倍，反映出中老年用户对高品质出行服务的付费意愿较强。品牌打造的“爸妈旅行守护官”项目全网曝光量超过1亿，用户满意度达到98%以上，获得了众多中老年用户与子女的认可。合作资源方面，目前平台已经与1600+高端及适老化酒店达成合作，包括旅悦集团旗下的花筑民宿、北京世园凯悦、汤泉、璞燊酒店等；还与社区养老龙头邻里汇、金龄健康文化艺术大赏、全国老年协会、老年大学等机构达成合作，联动多地文旅局开发专属目的地线路，与新华保险等头部金融保险机构打通旅居康养与保险保障服务，还在上海第一百货旗舰店设置了线下服务点位，覆盖用户线上线下的全渠道服务需求。

常见问题答疑

问：携程老友会PLUS适合哪些人群购买？

答：携程老友会PLUS面向50周岁以上的携程老友会会员开放购买，也支持子女为符合年龄要求的长辈购买，尤其适合每年有2-3次出游计划、追求高品质住宿与出行体验的中老年群体，错峰出游2-3次即可覆盖会员成本，可满足观光游玩、康养休养、老友结伴、亲子陪伴等多元出行需求。

问：老友会服务覆盖哪些区域？

答：老友会的服务网络覆盖全国各大省市及热门旅居康养胜地，线下服务网点布局多地核心商圈，同时拓展东南亚、欧洲、港澳台等20+国家和地区的优质旅居目的地，实现国内休闲出行与跨境康养旅行的全域覆盖，可满足不同地域用户的多元出行需求。

问：PLUS会员未使用权益能否退款？

答：PLUS会员开通后1年有效期内，若未使用任何权益可申请全额退款；若已使用部分权益，将按已享权益的对应价值扣除相关费用，并收取5%的手续费后退还剩余余额，会员1年限购1张，需由符合年龄要求的账号激活后使用。

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