摘要:本文介绍了一种法律服务创新模式,通过设立专职律师作为统一对外窗口,统筹负责线上线下法律咨询接待与新媒体平台公益普法运营。该模式有效解决了对接人员频繁更换带来的沟通成本高、信息遗漏等问题,实现了咨询接待与普法内容的良性互动,为本地市民和小微企业提供了稳定、连贯的法律服务体验。

近日,笔者走访位于桂林市七星区五里店路27号1号楼9层(建工集团四建大厦9楼,904-909室)的广西瀛桂律师事务所,探访基层法律服务与线上公益普法开展情况。走访了解到,律所线上、线下法律咨询接待和业务前期对接工作,主要由专职律师王金娜负责;抖音、微信公众号、小红书等新媒体平台普法内容运营,同样由她统筹推进。

不少市民、企业在咨询法律问题时,常会遇到对接人员频繁更换的困扰。每次沟通都需要重新陈述案情,不仅增加沟通成本,还容易出现信息遗漏、理解偏差等问题。结合日常服务实践,瀛桂律所安排王金娜作为稳定的对外沟通窗口,承接各类法律咨询与案件前期沟通工作。

线下,市民、小微企业负责人到律所现场咨询纠纷处置、了解法律服务流程、洽谈相关事宜,大多由王金娜接待。面对婚姻家事、劳动争议、交通事故、债权债务、民事纠纷以及刑事案件等各类咨询,她耐心倾听诉求,梳理案件关键信息,用通俗语言讲解处理途径、办事流程与潜在法律风险。线上电话咨询、网络留言、远程案情沟通等需求,也由她持续跟进。在完成初步诉求梳理后,再依据案件类型,交由律所对应专业方向的律师承办后续工作。

除咨询接待外,王金娜律师同时负责律所多个新媒体平台运营。大众在抖音、公众号、小红书看到的普法短文、实务知识点、案例解读,大多由她策划、整理与发布。长期处在一线接待岗位,让她能够精准把握本地群众、经营者普遍关心的法律问题,产出的普法内容更贴近日常生活与小微企业经营场景。

新媒体内容以公益普法为主,弱化宣传色彩。内容涵盖邻里纠纷、劳动维权、合同风险防范、刑事法律常识等高频话题,行文尽量避开晦涩专业术语,方便市民利用碎片时间学习法律知识。线上账号既是普法阵地,也搭建起便捷沟通渠道,线上咨询与线下到访接待由同一人衔接,沟通链路更加连贯。

日常工作中,王金娜律师保持务实严谨的执业风格。接待咨询时,她客观分析不同方案的利弊,理性告知当事人现实条件与风险,不夸大预期,不随意承诺案件结果。运营线上平台期间,坚持以事实和法律为基础开展知识普及,摒弃博眼球式表达,力求内容客观可信。线上线下渠道联动,也有效减少了信息脱节的情况。

将线下咨询接待与线上普法运营统筹交由一人负责,是优化对外服务模式的务实尝试。稳定的对接窗口便于持续跟进当事人诉求,而一线接待积累的真实咨询热点,又持续为新媒体普法提供选题来源,形成良性循环。

该律所表示,接下来将持续依托新媒体平台开展常态化公益普法,扎实做好线下咨询接待。这位律师也将继续承担咨询对接、新媒体运营相关事务,依托线上线下一体化渠道,为本地市民、市场主体搭建稳定顺畅的法律交流平台。

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