人生旅途，意外与风雨常不期而至，而保险的初心，正是为千家万户筑牢风险防线。它不仅是一纸契约，更是“为民办实事”的生动实践——在困境来临时伸出援手，让责任落地有声，让每一份对家人的爱，都能跨越风雨，稳稳延续。

2025年一个普通的冬日，对安徽的李女士一家而言格外沉重。李女士因病不幸离世。这场突然的变故，让年迈的父母失去女儿，年幼的孩子失去母亲，相伴的爱人失去妻子。突如其来的离别，给整个家庭带来了深深的伤痛与现实的压力。

生活总要在悲痛中继续。整理遗物时，李女士的爱人意外发现了一份《中荷一生关爱F款两全保险》的保单。翻阅保单、拨通客服电话后，一份藏在字里行间的深情逐渐清晰：这份保单的投保人是李女士，被保险人是她的孩子，保单从医疗、意外、重疾等多维度为孩子保驾护航，更附加了《中荷附加保险费豁免重大疾病保险》与《中荷附加亲子型保险费豁免保险》。按照条款约定，若李女士发生豁免相关情况，后续相关险种保费无需缴纳。原来，李女士早已用自己的方式，为孩子铺好了一份跨越时光的守护，让对家人的爱有了长久延续的可能。

2025年12月下旬，带着这份承载着爱意的保单，李女士的爱人向中荷人寿安徽省分公司提交了保费豁免申请。服务人员在受理案件后细致审核，发现一处关键细节：李女士因乳腺癌并发呼吸骤停不幸离世，需进一步核实其乳腺癌确诊时间。若确诊时间早于后续缴费日期，可能涉及退还客户已缴多缴保费情况。

为切实维护客户合法权益、坚持客户利益最大化，服务人员第一时间联系李女士爱人，主动告知该情况。随后工作人员细致梳理时间线、严谨核实相关材料，在了解情况的同时温柔安抚家属情绪。面对仍沉浸在悲痛中的家属，服务人员并未简单要求补充材料，而是提供全程一对一协助，从资料指引到疑问解答，耐心周到，让原本担心流程繁琐的家属倍感安心，也更加积极配合。

经核对保单信息与确诊时间，公司确认李女士符合重疾保费豁免条件，且存在多期保费已缴情况。原来李女士确诊乳腺癌已四年，但忘记申请豁免，这位病中的母亲一直坚持着对孩子的爱，每年都及时缴费。2026年1月7日，公司快速完成审核，将四期多缴保费1.3万余元退还至客户账户，并共计豁免保费4.3万余元，两项权益同步落实。

一份保单，承载的是责任与承诺；一次理赔，传递的是关怀与温暖。李女士虽然离开了这个世界，却早已为孩子安排好了一段长久的人生守护，这份守护将陪伴孩子一直走到88岁。母亲无法再牵手陪伴走过未来的岁月，但用一份周全的安排，将母爱延续，持续为孩子遮风挡雨。

践行“为民办实事”使命，让保险守护更有温度、更有力度。未来，中荷人寿将始终把客户权益放在首位，以专业的服务、诚信的担当，把“为民办实事”落到每一次服务、每一起案件中，用有温度的保障，守护千家万户的幸福安宁，让每一份信任都不被辜负，每一份爱意都能温暖延续。

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