在数字化、智能化浪潮席卷全球的今天，泰康在线保险股份有限公司（以下简称“泰康在线”）作为国内领先的互联网保险公司，正以前所未有的速度和决心，深化人工智能大模型在保险业务中的应用，推动保险业向智能化、高效化、人性化转型。2025年，泰康在线再次站在行业前沿，以“大模型”为核心驱动力，全面赋能保险业务的各个环节，开启数字金融新篇章。

近年来，泰康在线始终坚持以客户为中心，积极拥抱科技创新，不断探索人工智能、大数据等前沿技术在保险业务中的应用。随着人工智能技术的飞速发展，尤其是大模型技术的突破，泰康在线敏锐地捕捉到这一机遇，率先将“大模型”应用于保险业务的各个领域，旨在通过科技的力量，重塑保险业务生态，提升服务质量和效率。

泰康在线深知，保险行业的数字化转型并非一蹴而就，需要持续投入、不断探索。因此，公司制定了体系化的“大模型”落地策略，以具体应用场景为突破点，利用通用大模型强大的检索能力、理解能力、推理能力和生成能力，打造赋能各项业务的垂直“小模型”。这一策略不仅有助于泰康在线快速适应市场变化，更能精准满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

泰康在线已在五大业务板块深化对于大模型的运用，并成效显著，具体包括渠道销售助理、车险智能培训、智能客服知识库、智能问数、全球互联网财产险知识库。

渠道销售助理：通过大模型分析客户行为和市场趋势，为渠道销售团队提供精准的市场洞察和策略建议，助力销售业绩提升。

车险智能培训：泰康在线在车险智能培训系统中，利用大模型对海量知识数据进行整合和优化，为业务人员提供高质量的培训内容。通过人机互动训练与智能课程相结合的方式，快速提升业务人员的专业技能和服务水平。这一创新应用不仅降低了培训成本，还提高了培训效果，为车险业务的快速发展提供了有力支持。

智能客服知识库：泰康在线构建了基于大模型的智能客服知识库，能够实时响应客户的咨询和投诉，提供准确、个性化的服务。通过F&Q、文档检索、外部搜索等多层次的查询方案，确保客户问题得到及时、有效的解决。这一创新应用不仅提升了客户服务质量，还增强了客户粘性，为泰康在线赢得了良好的口碑。

智能问数：泰康在线创立了引导式语义搜索能力，根据用户历史提问记录，结合特定的业务场景，建设支持多轮会话的智能问数机器人。这一创新应用方便业务分析人员快速了解数据目录，进行业务分析，提高管理分析效率。

全球互联网财产险知识库：泰康在线整合了全球互联网财产险领域的专业知识，构建了基于大模型的知识库。这一知识库不仅为泰康在线的业务人员提供了丰富的知识资源，还为公司的产品创新和市场拓展提供了有力支持。

泰康在线的“大模型”应用不仅提升了业务效率，还极大地优化了客户体验。在智能核保方面，通过大模型对海量客户数据的深度分析，泰康在线实现了对客户健康状况的精准评估，有效缩短了核保周期，提高了核保准确率。在智能理赔方面，利用大模型的图像识别与自然语言处理能力，泰康在线能够自动识别理赔材料中的关键信息，快速完成理赔审核，大大提升了理赔效率。

此外，泰康在线还通过大模型驱动的智能客服系统，为客户提供24小时不间断的个性化服务。无论客户何时何地遇到问题，都能得到及时、准确的解答，增强了客户对泰康在线的信任和依赖。