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窝趣公寓精细运营,新开业项目抗风险能力强
来源:网络 时间:2020-07-01 11:50:41 进入论坛 查看数字报 编辑:rwzh2

窝趣珠海万科城公寓位于广东省中山市坦洲镇同胜大街22号窝趣珠海万科城公寓,于20203月开业。开业时疫情还未结束,长租公寓企业损失还在继续,但是窝趣珠海万科城公寓却逆市满租了。

1慧眼独具,员工宿舍变长租公寓

项目之前是员工宿舍,决定转型后投资人瞄准了长租公寓市场,经过多番对比选择委托给窝趣管理。

项目交通便利,贯穿珠海、中山、澳门,有不少珠海/澳门普通上班族、珠海考研学生在附近租房,针对这些用户群体,窝趣将项目定位为窝趣公寓。通过与周边竞品的对比,窝趣总结出项目优势,以此作为卖点。

新开业:设施设备崭新,配色简约大方

房间:房型选择多样化,阳光大阳台

公区:使用面积400平,多元文化空间

服务:有亲和力,会换位思考,遇到问题积极解决


2开业遇上疫情,6方面提升出租率

门店的运营人员从预售期开始,针对疫情制定了一套完整的营销方案。开业后,社区的运营人员在做好防疫的同时将精力放在六个方面:

渠道蓄客:通过窝趣的公寓运营SaaS系统,每日在贝壳、58等主流渠道上发布房源,根据客户对地区/标题的喜爱分析针对性购买商圈展位,同步开通爱彼迎、豆瓣、小红书等大众渠道

及时回应:不放过每一个咨询过来的客户,直销人员凌晨1-2点都会及时回复消息,以防流失,客户动态是时时变化的。

视频看房:提前准备好每个房型、公区的视频及图片,明确门店的促销活动及优势,能简易清晰传达给客户。

促销活动:年签立减600,半年立减300,疫情最高峰时期签约13个月送1个月

团队协作:每个人分工明确,直销负责全力出房,管家负责内务协调,社长负责价格把控将收益最大化。

拥抱变化:疫情期间虽然咨询量大幅度下降,但并没有因此松懈抱怨,而是激励大家以能力改变目前的困境,调整好心态保持战斗状态,使我们签约转化率提升


3安全第一,打消窝友顾虑

疫情期间招租,安全要放在首位,这也是新租客最为关心的。

安全隐患问题:在疫情初期,项目处于预售状态,窝趣总部进行了员工培训与门店操作流程发布、物资储备(额温枪、口罩、消毒水等)、返程隔离14天倡议书、疫情区域延期返回免责退租等。门店进行了7项防疫部署:

1.发送通告给租客,并打印粘贴在社区显眼处;

2.搜集社区附近工作站或防疫站信息,并填写救治点表格,放在前台或公告栏;

3.打电话回访租客,确认并登记入住日期;

4.每日测量进入社区租客的体温,近14天行程表,要求与进出过出现疫情区域的人群接触过的租客进行14天的自我隔离,设置放置隔离租客垃圾的有害垃圾箱;

5.每日佩戴口罩,增加消毒频次,对公区进行消毒通风,填写“公区已消毒表格”,朋友圈发送近期消毒照片,与租客联系,询问身体状况;

6.如果返程窝友有发烧状况或者乏力等疑似症状,要报备社区对应的防疫站点,根据防疫站的安排对应安排,如果防疫站判断不需要住院,即便是认为感冒的窝友也需要严格在自己的房间里隔离;

7.外卖与快递不得进入社区,可通知租客到社区外进行领取或放前台。

窝友从窝趣的行动中感受战疫的决心,自然对社区就会放下戒心。

窝友提议减免房租:窝趣及时出面回应,向租客表面,物业投资人和租客都是这场疫情的受害者,窝趣作为品牌运营方积极提供多种方案帮助双方解决问题。让租客知道我们都是站在同一战线,一旦业主对项目进行减免政策,窝趣和项目投资人一定会将减免反给租客。另外,针对因疫情原因导致签约入住日期与实际入住日期超过一个月的租客,窝趣推出延期15天退房的补贴政策。

4、创新手段,足不出户看房

窝趣运营创新手段进行招租,也是项目快速满房的秘诀

云看房:窝趣开通了云看房的方式,通过微信公众号【窝趣WOWQU】——点击预约看房——留下看房信息or致电管家(看房信息1个工作日内响应)——添加管家微信,直播or视频看房。

直播看房:窝趣从2月份开始,每周都在做直播看房,主播来自于线下带看出房的金牌销售,总部有专业主播出身的同事指导。窝趣探索出较多的创新玩法,引导客户在直播间填写意向问卷,便于了解租房需求详情;邀请激励引发用户裂变、自传播,引导更多亲朋好友观看直播。

窝趣通过自身的实力,在危机时期,为项目投资人减少损失,稳定营收。


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