本报讯（记者 李思源 通讯员 孟靖天） “多亏了你们的帮助，要不然真不知道什么时候才能拿到不动产证，太感谢你们了！”5月18日，胡丙火的父亲胡小年专程来到通城县税务局，将一面印有“为民解忧办实事 高效服务暖人心”的锦旗送到该局党委书记、局长邱文锋手中。这温馨的一幕，正是通城县税务局倾力为群众排忧解难的生动缩影。

  据了解，胡丙火此前因遗失购房付款凭证，加之与开发商股东之间存在经济纠纷，导致不动产权证长期无法办理，无奈之下通过网络信访渠道反映诉求。

  在获悉胡丙火的信访诉求后，通城税务干部主动担当，面对时间跨度长、关键凭证缺失、矛盾纠纷交织等复杂情况，深入细致开展调查核实。税务干部多次组织胡丙火与开发商股东当面沟通协调，耐心调取双方微信聊天记录和银行转账记录等关键证据。在调解过程中，税务干部既当“调解员”，反复做通双方思想工作；又当“宣传员”，面对面宣讲不动产登记相关政策法规。经过不懈努力，胡丙火顺利拿到了期盼已久的不动产证，多年的揪心事得到了圆满解决。

  邱文锋表示，下一步将以“民生领域信访问题集中治理”“集中化解信访问题专项行动”为抓手，深入分析12345热线工单，对信访积案难案进行全面起底回访，“一户一策”推动化解，不断提升人民群众获得感和满意度。