本报讯（通讯员 费宇娇）5月13日上午，咸宁市雅士林桂府居民闫女士将一面印有“连夜排险解民忧 尽职尽责为百姓”的锦旗送到咸宁昆仑燃气公司办公室，以此感谢公司高效、专业、暖心的抢修服务。

  闫女士是咸宁市中心医院的一名医务工作者，常年坚守在临床一线。5月11日深夜，她下夜班回家准备洗澡时，在沐浴过程中闻到一股燃气味。凭借高度警觉，她立即停止用气，并于23时53分紧急拨打了燃气公司服务热线求助。

  客服中心工作人员杜宇接到报警电话后，没有丝毫耽搁，迅速携带专业维修工具赶赴现场。次日00时13分，杜宇抵达用户家中，从接警到上门仅用20分钟，以极速响应为居民安全筑起第一道防线。

  抵达现场后，杜宇立即对室内燃气设施进行全面排查，最终精准锁定泄漏点——热水器三通连接处的波纹管接头。确认隐患后，他沉着冷静、规范操作，迅速更换垫片并进行紧固处理，在短时间内成功修复漏气问题，重新接通燃气供应，帮助闫女士家中的热水器顺利点火。

  隐患排除后，杜宇并未立即离开，而是耐心向闫女士普及燃气使用安全知识，详细讲解日常用气注意事项及隐患排查技巧，反复叮嘱注意用气安全。在确认室内燃气浓度正常、所有设施运行无误后，他才放心离去。

  “这么晚了，一个电话你们就及时赶来，不仅快速解决了问题，还耐心讲解安全知识，太贴心、太专业了！”闫女士对杜宇的专业素养和服务态度赞不绝口。

  一面锦旗，是一份肯定，更是一份鞭策。今年以来，公司始终坚持以用户需求为导向，积极开展客户服务知识、业务技能及典型案例培训，规范上门服务礼仪，强化燃气安全宣传，全方位提升工作人员的专业能力和服务水平，用专业守护用气安全，用温情传递服务温度。