近日，邮储银行嘉鱼县支行凭借敏锐的风险防范意识、专业的服务素养与高效的警银联动机制，成功堵截一起针对老年群体的非法投资诈骗，及时为 70 岁的马女士保住 20 万元养老钱，用责任与担当筑牢金融安全防线，切实守护群众 “钱袋子”。

  4月27日下午5时许，马女士匆匆来到邮储银行嘉鱼县支行营业部，神色慌张地要求支取20万元大额现金。网点柜员在业务办理过程中敏锐察觉异常：老人言辞急切、情绪紧张，面对资金用途询问始终含糊其辞、不愿细说，且无法清晰说明取款缘由，高度符合电信网络诈骗受害特征。工作人员当即以大额取现需提前预约、核实相关信息为由，耐心安抚老人情绪，第一时间将异常情况上报网点负责人朱亮。

  经网点负责人细致沟通、耐心引导后得知，马女士近期已办理多笔保单贷款，此次取款并未告知家属，资金流向不明，涉诈风险极高。情况紧急，嘉鱼县支行当即启动警银协作应急处置预案，同步做好客户安抚、信息留存与风险研判工作，全力守护客户资金安全。

  4月28日一早，马女士再次来到网点，执意要求支取 20 万元现金，态度十分坚决。网点工作人员沉着应对，一边放缓办理节奏、持续开展反诈宣讲，稳住客户情绪；一边迅速联系其家属，并第一时间联动辖区派出所民警到场协助劝阻。

  在邮储银行工作人员、民警及家属三方合力下，经过近两小时的耐心劝导、政策解读与反诈案例警示，马女士终于幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，当即放弃取现计划。随后，她主动将 20 万元资金存入嘉鱼县支行办理定期存款。事后，马女士及家属对邮储银行高度负责的工作态度、专业高效的风险处置能力连连称赞、深表感谢。

  此次成功堵截诈骗案件，是邮储银行坚守 “金融为民” 初心、践行社会责任的生动缩影，也是基层网点筑牢反诈防线、守护群众财产安全的有力实践。下一步，邮储银行嘉鱼县支行将持续强化全员反诈知识培训与风险识别能力，深化警银协同联动机制，常态化开展进社区、进乡村、进老年群体的反诈宣传活动，切实提升群众风险防范意识与自我保护能力，以专业金融服务护航群众美好生活，为维护地方金融安全稳定贡献邮储力量。