本报讯（通讯员 高裕） 4月13日，家住咸安区的张先生手持刚办好密码重置的银行卡，向农行咸宁温泉泉东支行工作人员连连道谢。此前，他为行动不便的父亲支取养老金时，因连续输错密码导致银行卡锁定，情急之下向银行求助，最终在工作人员的暖心服务中顺利解决难题。

  当日上午，张先生带着父亲的养老金卡来到泉东支行，计划支取养老金，却因ATM机输错密码导致卡片锁定。“父亲腿脚不便常年在家，根本出不了门，这可怎么办？”手足无措的张先生向大堂工作人员求助。

  工作人员安抚其情绪后解释，密码重置需持卡人本人到场办理，但考虑到老人特殊情况，网点当即启动上门服务绿色通道，安排客户经理腾汇、郑忆南上门服务。两人携带相关材料驱车前往老人家中，先关切询问老人身体状况，再严格按规定双人见证，核验证件、确认老人意愿，用通俗语言讲解授权委托书内容，引导老人签署确认，全程规范留痕。随后，他们向张先生说明后续代办流程，并普及账户安全及防诈骗知识。

  当日下午，泉东支行为张先生开辟绿色通道，专人专窗对接，几分钟内便完成密码重置，帮助其顺利支取养老金。

  泉东支行相关负责人表示，该行始终坚守“金融为民”理念，聚焦行动不便等特殊群体，将上门服务、绿色通道等举措常态化，打破柜台局限，打通金融服务“最后一公里”，用温暖与专业守护群众金融权益。