本报讯（记者叶和平通讯员高裕）高龄老人卧病在床、行动不便，无法到银行办理业务怎么办？农行咸宁温泉泉东支行用一次“上门办、当场办、当天办”的暖心服务给出答案。近日，该支行在一日之内连续为两位高龄患病老人上门办理密码重置业务，以有温度、有速度的金融服务，切实解决老年群体急难愁盼，赢得市民广泛点赞。

  当日上午，市民杨女士焦急地来到农行咸宁温泉泉东支行。她的父亲因病长期卧床，无法外出，家中急需用钱，却因老人忘记银行卡密码、多次输错导致账户锁定，一家人束手无策。得知情况后，网点客户经理滕汇第一时间安抚家属情绪，快速核实相关信息，当即与同事郑忆南驱车前往老人家中开展上门服务。

  来到老人床前，两位客户经理放慢语速，耐心细致地向老人说明业务内容，确认其真实意愿后，严格按照业务流程，认真完成现场拍照、身份核验等工作，并指导老人签署代理授权书。手续办妥后，郑忆南向杨女士详细说明了后续流程：只需代理人持授权书及所需证件前往网点柜台，即可办理密码重置业务。随后，杨女士携带相关材料返回银行网点，顺利办结了密码重置业务，解了家中的燃眉之急。

  无独有偶，当天下午，该行又接到另一位客户王先生的求助。王先生的父亲年过九旬，因腿脚不便长期居住在市康养中心养老院。老人同样忘记了取款密码，无法使用社保卡，王先生抱着试试看的心态来到网点咨询。

  滕汇经理热情接待了王先生，并立即与郑忆南经理协调时间。当天下午，两人便一同前往养老院。在养老院里，工作人员俯身倾听、细致讲解，在确认老人意愿后高效完成核验与授权，协助家属当天办妥密码重置。困扰多日的难题迅速解决，王先生对农行贴心服务连连称赞。

  从网点到家中，从上门核实到柜台办结，两位老人的业务均在申请当日全部完成。农行工作人员用耐心、细心与责任心，把“窗口服务”延伸到“家门口、病床前”，让行动不便的老年群体足不出户就能享受到便捷金融服务。

  该行相关负责人表示，老年群体是金融服务的重要对象，他们将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，把服务送到群众家门口，把温暖送到群众心坎上。未来，农行咸宁温泉泉东支行将继续关注特殊群体的金融需求，用实际行动践行社会责任，为构建和谐金融环境贡献力量。