本报讯 （记者王奇峰 通讯员叶伟 周子星） 3月30日，赤壁市公安局蒲圻派出所接到辖区某黄金珠宝店报警求助，该门店在日常经营中遭遇饰品置换纠纷，因误收“金包银”饰品造成2000余元经济损失，多次联系当事人无果后，急需警方协助协调处理。

  据珠宝店工作人员介绍，顾客江某（70岁）来到店内置换一对耳环，店员随即按照常规验金流程，先后通过火烧、光谱仪扫描等方式对该耳环进行检测，检测后误将其判定为纯金饰品，便按照当天金价，以价值2000余元的真金标准回收该耳环，并为江某置换了店内新款金耳环。

  店长后续回店复核货品时，发现该耳环钢印实际标注为“足银”，其本质是表层包金的“金包银”仿制品，并非纯金材质。店长当即尝试联系江某协商退货换回事宜，但多次拨打电话均无法接通。

  接到商户求助后，蒲圻派出所值班民辅警第一时间响应处置，迅速开展核查工作。江某虽留下了联系方式，但实际居住地址与身份证登记信息不符，常规走访排查难以确定其下落。为尽快找到当事人，民警依托视频监控开展全方位排查，面对海量监控画面逐帧查看、细致比对，最终成功锁定江某的行踪并找到其本人。

  经民警了解，当日，店员向江某推荐饰品置换服务时，老人并不清楚自己所持耳环的具体材质，并无故意骗取真金的主观意图。民警耐心开展沟通协调，摆事实、讲法理、明情理，耐心向双方解读相关常识，最终促成双方达成和解协议，成功将置换出去的黄金耳环换回。

  民辅警高效负责、热心为民的处置态度，让金店工作人员连连称赞。3月31日，该黄金珠宝店特意制作一面印有“高效为民服务，真诚守护商户”的锦旗送至蒲圻派出所，感谢民警及时帮忙解决经营中的棘手难题。