本报讯（记者吴青朋 通讯员王乐）从投诉到全额退款，仅用40分钟。近日，市市场监管局高效化解一起退费纠纷，跑出了消费维权的“加速度”。

  3月21日，市民唐女士在咸宁工贸家电商贸有限公司预订一台价值1600元的洗衣机，商家承诺次日送货。22日早上，唐女士因故决定取消订单，商家虽同意退款，但提出需扣除50元物流费。唐女士认为不合理，于当日17时17分向相关部门反映。

  市市场监管局接到投诉后，调解员周毅宏于17时43分联系唐女士，详细了解其具体诉求，并同步与商家刘经理取得联系，通过电话及微信展开调解。经耐心沟通、释法明理，双方最终达成一致：商家同意全额退还1600元，不再扣除50元物流费。

  当日18时03分，退款通过微信转账完成，纠纷圆满解决。双方均表示，此事处理完毕后不再因此产生其他争议。