本报讯 （记者 徐浪 通讯员 吴子仪） 近日，武汉农商行咸宁分行暖心办结一笔特殊的小额继承业务。客户前来办理已故丈夫的银行卡销户，账户余额仅5元，且卡片处于休眠状态、密码无人知晓。面对这笔金额虽小、办理条件却较为复杂的业务，银行工作人员始终耐心细致、全程贴心服务，用专业与温情守护客户心愿，生动诠释了 “金融为民” 的初心。

  客户因亲属离世，希望全面清理名下金融账户，情绪略显沉重。网点柜面人员第一时间温柔安抚，细致倾听客户诉求，并严格依照小额继承业务相关制度规定，一次性清晰告知所需全部材料，包括死亡证明、户口簿、继承人有效身份证件等，提前梳理办理流程，全力确保客户 “只跑一次、一次办好”。

  待客户备齐资料后，柜员快速启动业务办理流程，规范完成信息核验、继承资格审核、账户激活与销户等全环节操作，高效顺畅办结业务，最大限度减少客户等待与奔波。

  考虑到客户还需清理已故亲属在其他金融机构的账户信息，工作人员主动延伸服务链条，耐心指导客户通过云闪付平台一键查询他行开户及账户状态，为客户后续办理其他金融业务提供清晰指引，真正做到服务到位、关怀到家。

  金额虽微，服务不减。武汉农商行咸宁分行始终坚持以客户为中心，无论业务涉及金额大小、办理难度高低，都从细微处入手，用专业与温情解决客户的 “急难愁盼”，让金融服务既有专业度，更有暖温度。