本报讯 （记者 叶和平 通讯员 徐金） “真是太感谢你们了，专门跑一趟帮老人办卡，可算解决了我们的大难题！”10月14日傍晚，在温泉辖区一处居民家中，患病老人的家属紧紧握住农行温泉金厦支行工作人员的双手，言语间满是感激。这温情的一幕，缘于该行针对行动不便群体推出的上门金融服务，用专业与贴心打通了服务群众的“最后一公里”。

  10月14日下午，农行温泉金厦支行营业大厅接到一位市民的求助电话。来电者是辖区内一位患病李姓老人的家属，他表示老人因身体原因长期卧病在床，行动不便，近期急需办理一张银行卡用于接收相关补贴，但无法前往网点办理业务，情急之下只好向银行求助。

  接到求助后，温泉金厦支行工作人员第一时间安抚家属情绪，并迅速启动特殊客户服务预案。考虑到老人身体状况及家属需求，支行特意协调业务骨干徐金和肖竣元，在当天17时38分准时抵达老人家中。办理过程中，工作人员全程保持耐心细致，一边轻声向老人及家属讲解业务流程、核实相关信息，一边小心翼翼地协助老人完成签字确认等环节。在家属的积极配合下，整个办卡流程高效顺畅，短短数十分钟便全部办结，真正实现了让老人“足不出户享服务”。

  “老年群体尤其是行动不便的老人，是我们金融服务中需要重点关注的对象。打破‘柜台局限’，把服务送到群众身边，是我们践行‘以人民为中心’服务理念的具体体现。”农行温泉金厦支行相关负责人表示。近年来，该行始终聚焦老年群体的金融服务需求，持续优化适老服务举措：除了上门办卡外，还针对老年客户推出账户激活、密码重置、业务咨询等“一对一”上门服务；在网点内设置适老服务专区，配备放大镜、老花镜、急救箱等便民用品，安排专人引导老年客户办理业务，全力为老年群体打造安全、便捷、暖心的金融服务环境。

  此次上门办卡服务，不仅切实解决了行动不便老人的燃眉之急，更让群众感受到了金融服务的温度。未来，农行温泉金厦支行将继续坚守金融为民的初心，不断创新服务模式、提升服务质效，以更优质、更贴心的金融服务，为特殊群体保驾护航，切实增强群众的金融服务获得感与幸福感。