本报讯（记者 葛建伟 通讯员 李柳）“您核对一下信息，确认无误后在这里签字，证件马上就能补好。”10月21日下午，咸宁市民之家婚姻登记窗口前，咸安区民政局局长王红波一边递上笔，一边耐心指引市民秦先生办理离婚证补发业务——这是她以“窗口员”身份坐班的一个寻常场景，却让办事群众感受到了不一样的政务温度。

  接过李秦先生递来的身份证、户口本，王红波逐页翻看审核，手指在业务系统上熟练操作，核对身份信息、调取历史登记记录、打印补发证件，每一步都细致叮嘱。“以前总觉得局长离我们很远，没想到今天能亲手帮我办业务，还反复提醒我保存好证件，特别贴心。”拿到新补的离婚证，秦先生忍不住感慨。

  结束婚姻登记窗口的服务后，王红波又快步来到老年人优待证办理窗口。刚坐下，就碰到工作人员提及“部分老人不会线上申请，到窗口又忘带身份证”的问题。她当即拿起一份线上申请指南，仔细研究操作步骤：“能不能把申请流程印成大字版？再帮老人把申请二维码贴在手机上，下次办事就方便多了。”说着，她接过一位老人委托提交的线上申请材料，逐栏核对年龄、户籍等信息，确认无误后提交系统审核，还特意记下老人的联系电话，“证办好了我会让工作人员给您送过去，不用再跑一趟。”

  “群众办事的‘小事’，就是我们工作的‘大事’。”王红波在服务间隙说，坐在窗口才真正体会到，流程上多一步、材料上多要一份，对群众来说都是负担。她当场承诺，会督促团队针对老年群体、特殊家庭梳理“办事痛点清单”，比如简化证明材料、开通预约上门服务，让政务服务更贴民心。

  据了解，咸安区民政局后续将以此次“坐窗口”活动为契机，持续践行“民政为民、民政爱民”宗旨，围绕群众反映的“流程繁、跑腿多”等问题优化服务，比如推出婚姻登记“跨省通办”提醒卡、老年人优待证“线下帮办+线上代办”专属组合服务，用更细致的举措提升群众办事的满意度和获得感。