自2004年入职咸宁联通，郑期慧的足迹遍布多个服务岗位——从一线营业厅到政企客户经理，再到咸安营销经理，直至如今的客服投诉处理员。二十余载春秋，她历经无数辛苦与挑战，挥洒过汗水，也曾情绪低落。面对工作与身体的双重压力，她始终坚守岗位，凭借自身努力、领导鼓励和同事协作，不断战胜自我，实现超越。

  ■镜中微笑，传递服务的温度

  转岗至客服部投诉处理岗位后，面对新挑战，郑期慧也曾忐忑不安。随着经验积累，她日益从容。她桌上常备一面小镜子，非为梳妆，而是时刻提醒自己保持“微笑服务”。她说：“用户虽看不到微笑，却能通过声音感受到。”面对客户的误解与情绪宣泄，成为“出气筒”在所难免。但郑期慧对此有独到见解：“能将客户的‘气’转化为正气、福气、人气，是件幸福的事。沟通中，保持好心态并快速调整，才能安抚用户情绪，高效解决问题。”

  ■化戾气为祥和，赢得真心认可

  一次，用户因流量超额导致扣费高而愤怒投诉，电话中情绪激动。郑期慧未被影响，耐心解释原因，最终不仅协助用户更换了更合适的套餐，还教会其通过手机营业厅查询话费，并主动添加微信以便后续联系，用户满意挂机。

  另一次，客户张先生反映流量费问题，但仅能在晚上9点后接听电话。郑期慧欣然应允。夜间沟通时，客户情绪激动，她先耐心倾听，待其平复后，才详细解释计费规则，并根据其实际使用情况推荐了更合适的套餐。最终，客户深感满意并致歉：“刚才是我太冲动，谢谢你这么晚还帮我解决问题，以后话费有疑问还找你！”

  ■在平凡岗位书写不凡

  郑期慧用行动生动诠释了咸宁联通客服人员的初心与使命。她的执着与热忱，不仅赢得了客户的由衷好评，也为并肩作战的同事们树立了榜样。