近日，通山县烟草专卖局多措并举提升零售户满意度，推动服务提质增效。

  精准破题，靶向发力。客户经理以市场走访、线上问卷调查为抓手，广泛收集零售户反馈，精准锁定服务短板，建立动态问题清单，制定标准化改进方案，确保整改有的放矢。分类施策，务求实效。基于调查结果深入剖析需求，构建精细化服务清单，通过“一户一策”精准对接，同步推行交叉回访机制，全程跟踪服务落地，让实效看得见、摸得着。赋能终端，提质增效。聚焦经营能力提升，常态化开展专题培训与经验交流，推进终端“焕新工程”，优化商品陈列与门店形象，全面激活零售终端活力。

  通过系列举措，通山县局推动服务从“被动响应”向“主动供给”转型，零售户的获得感增强，满意度显著提升。

  （通讯员 邓元香）