本报讯（记者 徐浪 通讯员 谭佳欣）近日，武汉农商行通山支行与农行通山县支行通力合作，经过专业细致的处理，成功为当地一位七旬老人兑换了19850元严重锈蚀的纸币，用实际行动诠释了金融机构的责任担当与深切的人文关怀。

  七十多岁的邓爷爷来自通山县城周边乡镇，多年来省吃俭用积攒了近两万元现金，但因存放不当，这笔血汗钱受潮严重锈蚀，部分甚至粘连破损。老人曾辗转多家机构寻求兑换，均因清点难度大未能成功，最终抱着试试看的态度来到武汉农商行通山支行寻求帮助。

  面对老人的焦急和无助，武汉农商行通山支行工作人员立即开通绿色通道，安排专人对锈蚀纸币进行逐张清理、鉴别和粘贴。由于纸币破损严重，清点过程耗时耗力，但工作人员始终耐心细致，最终成功为客户挽回8800元损失，但还有大部分纸币碳化情况远超日常兑换标准。

  考虑到客户的急迫心情，支行副行长立即上报上级部门，同时联系农行通山县支行，沟通残币鉴定事宜。当天上午，支行副行长以及大堂经理一起陪同邓爷爷前往农行通山县支行进行专业鉴定。经过两家银行的暖心接力，最终为老人挽回经济损失共计19850元。

  “这些钱都是我一分一分攒下来的，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办！”拿到兑换后的新钞，老人激动得热泪盈眶。

  “每一张残币，丈量的都是金融机构与乡土民心的距离，我们守护的不只是‘钱袋子’，更是百姓对生活的笃信。”武汉农商行通山支行相关负责人表示，作为扎根“三农”、服务本土的金融机构，该行将始终秉持“以客户为中心”的理念，重视老年群体、农村客户的金融需求，持续优化服务，让金融服务更加贴心、更加有温度。此次与农行通山县支行的携手合作，更是彰显了金融机构之间的团结协作精神，共同为百姓财产安全筑起一道坚实的防线。