■记者葛利利 通讯员周志芳 陈槿芊

  在咸安区永安街道文笔路社区，有这样一个网格管家，她穿梭楼栋间，记录、反馈、协调解决居民的“急难愁盼”，用自身行动不断提升基层治理能力，她就是第二网格的网格管家王莹。

  记录民生事

  今年39岁的王莹，服务第二网格已经有3年时间。第二网格有石油巷小区和巨宁宿舍小区两个散户片区，215户居民，王莹每天都会穿梭楼栋间，记录、反馈、协调解决居民的“急难愁盼”。

  翻开王莹随身携带的笔记本，映入眼帘的尽是一桩桩看似琐碎的日常：“巨宁宿舍小区一栋楼道灯不亮了”“石油巷小区91号楼下水道堵了”“文笔路139号1单元502室居民在单元围栏下堆放纸壳杂物”……

  “我会根据记录的问题，提供精准服务，全程跟踪办理。”王莹介绍说，问题解决后，会第一时间回访居民，反馈办理结果，收集满意度评价和改进建议。

  有一次，王莹在走访中发现，小区里的一栋楼因为下水道堵塞，污水横流，居民苦不堪言。她当即向社区上报情况，确定解决方案后，联系施工队到现场勘查。施工开始后，她始终在现场监督施工进度，直至问题得到彻底解决。居民们看着干净整洁的通道，纷纷竖起大拇指：“王莹真是我们的贴心人，有她在，我们心里踏实。”

  巧解邻里结

  “做网格工作要站在居民的角度思考，才能从根源上解决问题。”王莹说。

  石油巷小区和巨宁宿舍小区两个散户片区没有物业管理，邻里沟通较少，网格员便成了他们的“连心桥”“粘合剂”。王莹在解决居民诉求的同时，也会耐心解开居民的心结。

  有一次，巨宁宿舍小区里两户居民因为噪声问题闹得不可开交。一户居民喜欢在晚上跳广场舞，声音较大，影响了另一户居民的休息。

  王莹得知情况后，立刻上门了解情况，耐心倾听双方的诉求。她没有简单地批评任何一方，而是从双方的角度出发，提出合理解决方案：广场舞时间提前半小时结束，并且将音量调低；同时，建议受影响的居民安装隔音窗帘。经过王莹的耐心调解，两户居民最终握手言和，问题得到顺利解决。

  “社区就是一个大家庭，大家都是邻里，多一些理解和包容，矛盾自然就少了。”王莹用自己的耐心和智慧，化解了一个又一个邻里矛盾，让社区充满了温暖和和谐。

  用心传温暖

  在网格内，王莹除了解决居民的“急难愁盼”，还会积极链接资源，丰富网格文化生活。她深知各类活动不仅能拉近居民之间的距离，还能增强居民对社区和网格的归属感和认同感。

  春节期间，王莹组织居民写春联、剪窗花；端午节，举办包粽子比赛；中秋节，开展赏月猜灯谜活动……这些活动不仅吸引众多居民参与，还让网格内充满节日的氛围。

  除了传统节日活动，王莹还依托小区阵地，组织社区读书分享会、银龄乐享会和亲子手工活动等。居民们纷纷表示：“这样的活动太好了，让我们感受到了社区的温暖和活力。”

  回顾自己一路的工作经历，从一个对网格工作不熟悉的人，逐渐成为能为居民服务的网格员，王莹始终相信，和群众打交道，要用“情”争取群众的信任，用“行”赢得群众的理解和支持。