本报讯（记者黄兰芬 通讯员陈昕煜 吕豪） 近日，市住房公积金中心直属营业部召开窗口服务规范提升专题会议，切实提升窗口服务效能。

  会上，针对服务标准模糊、流程不畅等窗口存在的问题，市住房公积金中心直属营业部负责人提出改进举措，明确要求窗口人员严格执行“三个必须”“两个严禁”。

  三个必须：统一着装、佩戴工牌，展现专业形象；推行“微笑服务”与规范用语，营造亲和氛围；落实“首问负责制”与“一次性告知”，让群众办事一路畅通。两个严禁：严禁推诿扯皮，杜绝“踢皮球”；严禁态度冷漠生硬，确保服务有温度。

  市住房公积金中心直属营业部负责人表示，窗口是政府连接群众的桥梁，服务质量关乎部门公信力，勤奋敬业、精益求精是窗口工作人员的自我要求。窗口工作人员将不断学习业务知识，提升服务技能。同时，窗口将建立精准反馈机制，及时收集群众的意见和建议，对服务进行调整和优化。

  住房公积金窗口工作人员表示，将以此次会议为起点，以钉钉子精神狠抓落实，持续优化服务，让群众切实感受到住房公积金窗口服务的新变化、新成效。