近日，通城县烟草专卖局（营销部）以多项务实举措为抓手，全方位提升客户服务水平，助力零售客户经营提质增效。

  聚焦需求摸底，服务更精准。组织营销人员开展“敲门问需”行动，动态收集客户经营难点，建立“一户一策”需求清单。针对农网客户，提供“上门手把手教学”；针对城网客户，推广“知音通”系统应用，确保服务精准有效。

  聚焦终端升级，赋能更务实。指导农网终端优化店面陈列，提升形象与功能；引导有条件的终端拓展快递代收、社区团购等服务，吸引客流。通过“线上培训+线下帮扶”相结合的方式，助力终端数字化转型。

  聚焦难题破解，成效更长效。形成“问题收集—限时办结—跟踪回访”闭环机制，梳理共性经营问题并汇编服务指南，帮助客户解决订货积压、商品滞销等痛点，切实提升满意度。

  （通讯员 杨大平 胡可伊）