本报讯（记者 徐浪 通讯员 陈志敏）“你们是我见过最敬业、服务最好的银行！”当30万元已故配偶的存款，在暮色中安全转入账户时，从武汉匆匆赶来的陈女士在武汉农商行赤壁支行柜台前声音哽咽，言语间充满感激。

  经过近12小时的紧急协调，这份沉睡已久的30万元大额存单终于完成特殊交接。这样的金融服务背后是银行对客户承诺的执着坚守与深切关怀。

  近日，武汉农商行赤壁支行工作人员在梳理到期存单时，意外发现异常：一笔30万元的大额存单到期后迟迟无人办理转存，多次拨打预留电话均无人接听。凭借高度的职业敏感，赤壁支行立即启动客户关怀预案，通过层层筛选关联信息、不辞辛劳多方走访核实，最终痛心地确认，存款人已不幸离世。

  “客户的财产安全容不得我们半点疏忽！”赤壁支行负责人斩钉截铁地表示，并迅速成立专项工作组，踏上这场暖心的“寻亲”之旅。

  面对家属身处异地、业务流程复杂等难题，赤壁支行创新采用“双线联动”服务机制：一方面，通过视频连线详细指导家属准备继承公证、关系证明等材料，另一方面紧急上报总行，申请特批流程。总行接到申请后，迅速响应，即刻启动“绿色服务通道”，多部门联动开辟审批快速通道，将原本需要1个工作日的调账流程压缩至6小时内完成。

  当天，从武汉赶来的陈女士刚踏入网点大门，早已待命的业务团队立即投入紧张而有序的工作中。从材料核验、系统录入到总行审批，每个环节无缝衔接。18时，系统显示业务办理完成；19时30分，资金安全到账的确认消息传来。

  “真没想到这么快就能办好，你们的专业和效率让我太感动了！”陈女士对赤壁支行特事特办、温情高效的服务赞不绝口。

  这场跨越生死的金融守护，正是武汉农商行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。近年来，该行致力于优化特殊业务办理流程，构建“急事急办、特事特办”快速响应机制，为众多老年客户及特殊群体提供贴心的上门服务，妥善处理了大量疑难业务。正如赤壁支行负责人所说：“金融服务不仅要有速度，更要有温度。我们用专业与担当，守护的不仅是客户的财产安全，更是对客户信任的郑重承诺。”