●记者 傅辉 通讯员 卢国 陈刚

  ■例行走访服务 发现用户痛点

  在风景如画、被誉为“楚天民俗第一村”的咸安区桂花镇刘家桥，刘老板经营着一家民宿和土特产店。自开店以来，通讯业务一直使用的是电信产品。2025年4月28日，中国电信咸安区桂花支局支局长吕正洲在一次例行走访服务中，了解到刘老板最近因店面扩张，计划新装第二条宽带，并需要安装两个摄像头，但由于民宿地点靠近山脚，存在信号不稳的现象，正困惑不知如何解决。

  ■技术团队支撑 解决网络困惑

  吕正洲了解到这一特殊情况后，立即与中国电信咸宁分公司无线网优罗宏伟主任联系并约好第二天一同前往拜访。4月29日，罗宏伟带领市公司无线网优技术服务团队人员一同前往刘家桥，团队人员在经过现场仔细堪探和深入分析后，当场提出解决方案并公开承诺用户，针对现存的网络信号问题，“五一”节期间加班予以解决。

  ■营销团队服务 解决费用问题

  吕正洲则结合公司“五一”活动，向刘老板提出建议：在土特产店新开通一个129元/月套餐业务，该方案不仅能提升网速，还可领取一部手机和一个摄像头，新增的靓号亦可提供给店员使用，既解决了店里的宽带和安全问题还解决了员工通信需求，刘老板经过考虑，欣然接受吕正洲的完美建议。

  ■服务效果与价值

  此次沟通，最初旨在满足客户的安防需求。然而，凭借吕正洲和罗宏伟两位工作人员的细心观察和主动服务，额外解决了客户网络信号不佳、手机更换等潜在问题。对刘老板而言，新方案有效解决了实际困扰，带来了更多便利；对支局而言，则成功拓展了业务。

  ■诠释服务理念 实现合作共赢

  在这次交流中，吕正洲和罗宏伟真正做到了用心服务，始终站在客户角度思考问题、提供解决方案，赢得了客户的充分信任。他们用实际行动生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，成功实现了公司与客户的双赢局面！