●记者 傅辉 通讯员 廖六平
■一次走访牵出民生关切
三月春风拂过西湾村卫生室，正在开展日常巡检的智慧家庭工程师王年春，被输液区一位老农拉住衣袖：“王师傅，我娃在深圳总说看不清家里监控，这网咋像得了哮喘病似的？”老人布满老茧的手紧攥手机，屏幕里定格的模糊画面，藏着游子难言的牵挂。
■破局从一双慧眼开始
踏入农户家门，王年春的职业敏感即刻启动：用户现用网络并非电信，但满格的信号标识难掩实际卡顿。他掏出检测设备绘制热力图，跳动的数据曲线揭穿“假满格”真相。“这网得换！”老人话音刚落，深圳儿子的来电再次印证判断——监控画面又陷入黑暗。
■技术赋能的温情解法
王年春没有急着推销新装，而是俯身检测摄像头性能。“设备没问题，换个跑道就能飞。”他边布线边解释，将电信光纤如银丝般接入设备，指尖在光猫上跳起“编程之舞”。最妙的是，用户只需用原号码登录原有APP，既保住了多年使用的监控系统，更守住了数据记忆里的亲情时光。
■服务升维的破冰实践
当实时画面重新流淌在千里之外的手机屏上，这场“网络迁徙”悄然完成三重跨越：用户零成本保留使用习惯，装维人员展现跨网技术整合能力，企业服务跳出传统装机思维。王年春收拾工具时说的那句“设备认网不认人，但服务认的是人心”，恰为这场“破壁行动”写下最佳注脚。
■匠心织就信任之网
这场看似平常的故障处理，实则捅破了异网用户迁移的窗户纸。王年春用工具箱里的熔纤机与手机里的调试软件证明：当技术服务深度耦合人文关怀，携号转网就不再是冷冰冰的资源争夺，而是心与心的同频共振。那些重新亮起的监控画面，既是游子心安的保障，更是通信人价值的最好刻度。
