近日，通城县烟草专卖局（营销部）为全力打好满意度提升攻坚战，主动谋划2025年全县卷烟零售客户满意度调查工作，举办客户满意度调查专项培训班，系统提升工作人员业务能力。

培训聚焦“精准画像、靶向施策”目标，系统解读《湖北省烟草公司咸宁市公司关于零售客户满意度改进提升方案》核心要义，重点解析调查背景的战略定位与提升客户满意度质效的核心目标。通过规范调查对象筛选标准、优化调查人员配置机制，采用“线上智能问卷+线下深度访谈”双轨并行模式，周密部署客户服务响应、卷烟供应、盈利水平等关键指标的调研体系，构建起覆盖全域的立体化调查网络。

培训取得显著成效，参训人员全面掌握满意度调查方式，能够熟练运用数字化调研工具，形成“需求捕捉—问题溯源—精准施策”的闭环工作思维，为构建新型客我共进关系、打造烟草商业服务标杆注入强劲动能。    （通讯员杨大平)