1月21日晚8时许，咸宁温泉路电信营业厅内，孕期中的营业员朱小乔接到一通特殊咨询。6路公交司机张师傅即将搬入新房，急需办理宽带却仅有一天假期：“当天能装好吗？”

  了解用户对网速的高要求后，朱小乔详细讲解了“美好家129+1599FTTR全光组网”方案，并注意到关键细节——用户工作期间无法离岗。她当即提议：“明天早班间隙，我来终点站为您办理。”此时距春节仅两周，装维工单量已达日常峰值。

  次日晨间，朱小乔提前抵达6路车终点站。40分钟车程中，她已将受理材料准备妥当。当挺着孕肚的身影出现在调度室时，正在交接班的张师傅连声道谢。露天工作台上，业务受理流程有条不紊：核对证件、确认套餐、预约安装时段……三位候班司机被服务吸引，现场咨询起宽带资费。

  在整个受理过程中，朱小乔始终保持着亲切的微笑和专业的态度，耐心地为用户解答各种问题，直到业务办理完毕。她的这一行为不仅赢得了用户的信任和好评，也为电信营业厅树立了良好的口碑和形象。

  此次服务是电信营业员落实 “用户至上”的最好注解。她们不仅具备扎实的专业知识和业务技能，更拥有一颗为用户着想的用心。正是有了这样一群敬业、专业的营业员，电信服务才能够不断升级和优化，为用户带来更加便捷、高效、贴心的体验。