在第十届“520客户服务节”期间，中国大地保险咸宁中支创新推出“拾光相伴 服务致远”主题服务工程，重点打造“大地暖阳 助老助残”特色服务体系，通过四大服务举措精准护航特殊群体金融需求。

  ■精准服务升级

  针对老年及残障客户群体，公司设立无障碍服务专区，配备爱心窗口、爱心座椅及健康监测设备。专职服务顾问提供从承保到理赔的全流程陪伴服务，有效解决业务办理中的等候难题。同步推出“指尖关怀计划”，通过定制大字号操作指南与视频教程，帮助老年群体掌握线上报案、保单查询等智能服务。

  ■安全守护延伸

  创新开设沉浸式防诈教育课堂，结合情景模拟互动与《老年人防诈指南》，提升风险识别能力。健康知识讲座提供慢病管理指导。对于行动不便群体，推出移动服务专车，实现保单检视、理赔协助等业务上门办理。

  中国大地保险咸宁中支负责人表示，通过“服务创新+公益实践”双轮驱动模式，公司将持续完善适老化服务标准，建立助残服务长效机制，让保险服务更有温度、更具质感。

  十年时光，感恩相伴；服务致远，初心不改。第十届520客户服务节不仅是中国大地保险对过去十年服务历程的深情回顾，更是对未来服务承诺的坚定表达。未来，中国大地保险将继续以客户为中心，以创新为动力，以专业为基石，用卓越的服务为客户创造更多价值。