本报讯 （通讯员 王群） 近日，武汉农商行通山支行成功为一位古稀老人解决信用卡逾期难题，以专业与温情的适老化服务，展现了金融机构的责任担当。

  当天，一位满头白发的老人匆匆走进支行大厅，焦急地向大堂经理求助道：“姑娘，这短信说我信用卡逾期了，我都没用过信用卡，是不是诈骗短信呀？”大堂经理见状，立即搀扶老人到休息区坐下，贴心递上温水，轻声安抚：“大爷您别急，我们帮您查清楚。”

  经系统追溯核查，原来三年前老人更换手机号后，未及时更新银行预留信息，导致信用卡电子账单无法接收。同时，他误将信用卡绑定到已注销的储蓄卡，致使自动还款失败，从而产生逾期。

  了解情况后，老人懊恼地叹息：“原来是我自己糊涂了啊！”大堂经理轻拍老人手背安慰：“您放心，我们帮您从头梳理。”随后，她耐心指导老人拨打银行客服热线，并全程陪伴，协助老人按人工服务提示，顺利完成手机银行还款操作。

  还款完成后，老人紧紧握着大堂经理的手，感激地说：“太感谢你们了，不然我这把年纪还要上失信人名单了。”

  一直以来，武汉农商行始终坚信科技发展不应抛下银发群体，金融服务的温度应体现在“多问一句、多查一步、多陪一程”的坚守中，并高度关注银发群体金融需求，在网点设置“老年人服务专窗”，制定“方言服务指南”，开辟“无障碍通道”，推出“上门服务绿色通道”，从细节处为老年客户提供便利，持续优化适老化服务。

  此次古稀老人逾期难题的妥善化解，既是该行适老化服务深耕细作的鲜活注脚，也彰显出智慧化金融的便捷高效与“面对面”人文关怀的同频共振。未来，武汉农商行通山支行将继续以服务初心为锚，与客户同心同行，持续以有温度、有担当的金融服务，守护每一位客户的信赖与期待。