本报讯（记者 徐浪 通讯员 王涵）智能手机屏幕上的一个误触操作，险些让六旬老人张大爷损失辛苦积攒的养老钱。近日，武汉农商行咸宁分行营业部以专业高效的适老化服务，成功为老年客户张大爷解决因手机操作失误在支付宝误办保险的难题，用实际行动践行“金融为民”理念。

  “这钱说没就没了，你们一定得帮帮我！”张大爷日前神色慌张地冲进营业大厅求助，紧攥银行卡的手微微发抖。原来他在进行线上社保认证时，因不熟悉智能操作，误触支付宝平台开通了某保险业务，绑定的农商行卡随即被扣划账户资金。子女不在身边，面对复杂的线上流程，张大爷急得团团转，迫切需要银行协助。

  “大爷您别急，先坐下喝杯茶，我们马上查清楚！”大堂经理一边轻声安抚，一边引导张大爷至休息区，仔细倾听事件细节。工作人员随即登录支付宝查看交易明细，快速锁定误办的保险业务，当场联系保险公司说明老人误操作情况，并同步在平台取消自动扣费功能。经过高效沟通协调，被扣划资金原路退回至张大爷账户。

  “钱回来了！太感谢你们了，不然我晚上都睡不着觉！”得知问题彻底解决，张大爷紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住工作人员的手连声道谢，脸上满是如释重负的笑意。

  武汉农商行咸宁分行不仅用专业能力守护了老人的“钱袋子”，更以人文关怀诠释了金融机构的社会责任。未来，武汉农商行咸宁分行将用暖心服务触达每一位老年客户，以适老化举措打通服务老年客户的“最后一公里”。